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3、有效倾听的技巧偏见：是否存在主观臆断？心理干忧：用心不专、急于发言、排斥异议、厌倦、消极的身体语言……少说多听：80/20？认真专注，文字记录……确认自己是否理解：澄清问题、精要总结、理清头绪……表明你正在倾听：目光交流、肢体语言、感兴趣的语调……建立人际关系：表现出能为对方设身处地着想、把客户当伙伴，及时肯定对方谈话价值……诊断式倾听：不争辩、反驳、找借口，勇于认错、道歉，不妄下结论，积极解决问题……二、有效倾听2、倾听出现障碍的原因阅读材料3-5：“销售大王”乔吉拉德
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