第三节特殊旅游者的接待03课件讲解.pptxVIP

一、对政府高级官员旅游者的接待

1、重视礼貌礼节，认可他们的社会身份

2、注意自己的身份

3、突出团队的主要领导

4、除非合同明确规定，导游不得安排政务型旅游者购物

;二、对宗教类旅游者的接待

1、尊敬客人

2、应多向大师父或当家和尚征求当日活动安排

3、尊重客人的宗教习惯和饮食禁忌

4、不能随便举行大型宗教法事活动

5、导游服务应以团体中的大师父为中心;三、对青少年旅游者的接待

一）接待青少年旅游者时导游人员应具备的素质

二）接待青少年旅游者时的注意事项

1、安排行程要适合青少年的特点

2、每天的行程不宜过于紧密

3、旅行前介绍景区知识

4、旅途中尽量安排在安全的地方活动

5、注意饮食，让他们吃饱吃好;四、对高龄旅游者的接待

一）放慢速度

1、适当放慢行走速度

2、放慢讲解速度

二）耐心解答问题

三）预防高龄旅游者走失

1、进入游览景点之前要反复强调上车地点

2、提前嘱咐

四）多做提醒工作

五）采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力;五、对残障旅游者的接待

1、应安排符合残障人士身体状况的旅游线路

2、为残障人士提供周到的生活服务

3、与其他部门联系，提供个性化服务

4、树立安全第一的观念

5、要善于察言观色，及时发现残障人士细微的心理变化