第三章总台接待服务34课件讲解.pptxVIP

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2025-12-22 发布于陕西
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第三章总台接待服务34课件讲解.pptx

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第三章总台接待服务;学习目标

掌握各类客人的入住接待程序

熟悉房态控制与分房技巧

知晓接待常见问题及解决办法

学习重点

入住宾客接待程序

常见住宿条件变化及入住接待纠纷的处理办法

根据入住对象进行相应的客房推销及分房的技巧

实训目标

能识别各种有效证件，掌握各类客人入住登记、换房及续住等工作流程;总台接待服务标准工作的地位和作用;一、总台接待服务工作内容;二、总台接待服务准备工作;三、总台接待员岗位职责;三、总台接待员岗位职责;四、房态的显示与控制;四、房态的显示与控制;;五、排房技巧（重点难点）;五、排房技巧;五、排房技巧（重点难点）;五、排房技巧（重点难点）;六、前台办理散客入住的流程（重点难点）;六、前台办理入住的流程（重点难点）;六、前台办理散客入住的流程（重点难点）;五、住宿登记的目的;中华人民共和国第二代身份证;临时身份证;中国护照;台湾居民证件;台湾居民证件;台湾居民证件;港澳通行证;港澳通行证;美国护照;中国签证;日本护照（免签）;六、前台办理散客入住的流程（重点难点）;六、前台办理入住的流程（重点难点）;六、前台办理散客入住的流程（重点难点）;四、登记入住（标准）;四、登记入住（快捷）;四、登记入住（快捷）;八、常见接待服务操作标准;八、常见接待服务操作标准;七、团队客人入住接待程序;八、常见接待服务操作标准;接待原则;八、常见接待服务操作标准;情景模拟;四班特点;