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(2026)护士职业行为及服务规范(3篇)

第一篇

护士职业行为的核心在于以人文关怀为基石，将专业素养转化为对患者生命健康的守护。在日常工作中，首先要建立对患者人格尊严的绝对尊重，无论其年龄、性别、民族、宗教信仰或社会地位如何，均需以平等姿态提供服务。例如，为老年患者进行护理操作时，应先轻声说明操作目的，避免因动作过快引发紧张；面对听力障碍患者，需配合手写板或肢体语言传递信息，确保其充分理解护理流程。在涉及文化习俗差异时，更要展现文化敏感性，如为穆斯林患者准备饮食时需确认清真要求，为佛教患者提供临终关怀时尊重其诵经需求。

保护患者隐私是职业行为的底线要求。进行侵入性操作如导尿、吸痰时，必须关闭病房门或使用隔帘遮挡，避免无关人员围观；书写护理记录时不得使用患者真实姓名，电子病历系统需设置分级权限，离开工作站时立即锁定屏幕。对于艾滋病、精神疾病等特殊患者信息，仅限医疗团队内部必要知晓，严禁在走廊、电梯等公共区域讨论病情细节。即使在教学场景中，带教老师也需事先征得患者同意，并对其面部等关键特征进行模糊处理。

同理心的践行需要深入体察患者的身心痛苦。术后疼痛患者常因焦虑加剧痛感，护士应主动询问“您现在的疼痛像什么感觉？是刺痛还是胀痛？”，而非简单依赖疼痛评分量表；癌症晚期患者出现情绪崩溃时，可轻轻握住其手说“我知道您现在很难受，我会一直在这里陪着您”，通过肢体接触传递支持。对于儿童患者，需使用“游戏化护理”技巧，如将注射比喻为“小蚂蚁轻轻咬一口”，用玩具分散其注意力，减轻治疗恐惧。

廉洁自律要求护士坚决抵制利益诱惑。面对患者家属赠送的红包或礼品，应委婉拒绝并解释“您的信任就是对我们最好的感谢，医院规定不能收取任何财物”，同时主动为经济困难患者链接慈善援助资源。在药品、耗材使用中，需严格遵循医嘱，不擅自推荐高价替代药品，更不能利用职务之便为医药代表推销产品。当遇到科室主任或同事暗示收受回扣时，应明确表明立场，必要时向医院纪检部门反映。

职业诚信体现在护理行为的每个细节中。执行给药医嘱时，若发现剂量异常，必须再次核对药典并与医生确认，不可因“医生一直这样开”而盲从；护理记录需做到“做必记、记必实”，抢救记录应在结束后6小时内完成，准确记录用药时间、剂量及患者反应，不得事后补记或篡改数据。发现同事操作失误时，应立即提醒并协助纠正，共同维护患者安全，而非碍于情面隐瞒问题。

在信息化护理场景中，技术应用需服务于人文关怀。使用移动护理PDA扫码核对时，应避免在患者面前频繁操作设备而忽视交流，可边扫码边说“我再确认一下您的信息，确保用药准确”；远程护理咨询时，需提前测试网络设备，保持摄像头聚焦面部而非病历，通过眼神交流让患者感受到被重视。即使在工作量激增时，也不能简化沟通流程，如输液完毕拔针时，需告知患者“按压针眼5分钟，不要揉，有不舒服随时叫我”，用细节传递专业温度。

第二篇

专业服务流程的规范化是保障护理质量的核心，需从评估、计划、实施到评价形成闭环管理。入院评估阶段，护士需在患者入院1小时内完成全面评估，不仅关注体温、脉搏等生理指标，更要收集心理社会信息：对独居老人需询问“平时谁照顾您？有没有人帮您买药？”，对青少年患者需了解其学业压力和社交状况。使用压疮风险评估量表时，不能仅机械勾选选项，而要结合患者实际活动能力判断，如看似“可自主活动”的关节炎患者，可能因关节疼痛无法自行变换体位，需额外增加翻身频次。

护理计划制定必须体现个体化原则。为长期卧床患者制定翻身计划时，需标注左侧卧、右侧卧、平卧位的交替时间，并用不同颜色在护理单上标记受压部位；糖尿病患者的饮食指导要细化到“每顿主食不超过一个拳头大小，蔬菜要占餐盘一半”，避免使用“低糖饮食”等模糊表述。对于多学科联合治疗的患者，需与营养师、康复师共同制定方案，如脑卒中患者的吞咽功能训练需配合糊状饮食喂养，护理计划中需明确喂食速度（每口5ml，观察无呛咳再喂下一口）和体位要求（床头抬高30°）。

操作规范的落实依赖于对细节的极致把控。静脉输液执行“三查七对”时，需双人核对药品批号和有效期，将药品说明书与医嘱比对剂量单位（如mg与ml的换算）；穿刺前检查输液器是否有漏气，茂菲氏滴管液面是否在1/3-1/2处，避免液体滴空导致空气栓塞。输液过程中需每30分钟巡视一次，重点观察儿童患者的输液速度（根据年龄调节滴速，新生儿不超过4ml/kg·h），老年患者的穿刺部位有无肿胀（可用手轻触皮肤温度，皮温升高可能提示渗液）。发现输液反应时，立即更换生理盐水和输液器，保留原药液送检，同时监测血压、心率变化，遵医嘱给予地塞米松等抗过敏药物。

交接班制度是确保护理连续性的关键环节。床头交接需采用“患者床旁+病历系统”双核对模式：先查看患者神志、皮肤、引流管情况，再核对护理记录中的出入量、特殊用药（如抗凝剂的使用时间和