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襄阳市樊城区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析题

1.请结合樊城区社区治理实际，谈谈你对“网格员是社区治理‘最后一公里’贴心人”这一说法的理解。

参考答案：网格员作为社区治理的基础单元责任人，直接对接居民需求，是政策落实与民意反馈的桥梁，确实是“最后一公里”的贴心人。结合樊城区实际，当前社区治理面临老旧小区多（如风华路、水星台片区）、流动人口集中（如人民广场商圈周边）、老年人比例较高（如汉江街道部分社区）等特点，网格员需承担“信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员”多重角色。例如，樊城区推行的“民呼我应”平台要求网格员2小时内响应居民诉求，通过日常巡查掌握独居老人健康状况、商铺消防隐患等动态信息，直接解决居民“急难愁盼”。因此，网格员不仅是政策执行者，更是居民的“身边人”，其工作细致度直接影响社区治理效能和居民幸福感。

2.樊城区正在推进“红色物业+网格”融合治理模式，你认为网格员在这一模式中应发挥哪些作用？

参考答案：“红色物业+网格”是樊城区强化党建引领基层治理的创新举措，网格员需从三方面发力：一是“信息共享者”，定期与物业工作人员对接，共享网格内房屋空置、公共设施损坏、特殊群体需求等信息（如前进路社区“红色议事厅”机制），避免重复劳动；二是“矛盾调解者”，针对物业与居民常见的物业费缴纳、停车管理等纠纷，联合物业党员、业委会成员上门调解，推动“小事网格内解决”（参考清河口街道“红色调解队”经验）；三是“服务协同者”，在老旧小区改造（如星火路片区）、电动车充电桩建设等民生项目中，配合物业做好居民意见征集、施工监督，确保项目符合实际需求。例如，2024年樊城某社区网格员发现物业维修资金使用公示不透明，及时组织“网格夜话”解释政策，既维护居民知情权，又推动物业规范操作，这正是融合治理的典型实践。

二、应急处理题

3.你巡查时发现某老旧小区（如解放西路某栋）3楼住户阳台堆放大量废旧纸箱，且电线私拉乱接给电动车充电，存在严重火灾隐患。你会如何处理？

参考答案：

第一步，立即干预控制风险：现场告知住户（若在家）停止充电，切断私拉电线电源，提醒纸箱属于易燃物需及时清理，若住户不在，联系物业或邻居确认住户信息，通过社区群、电话通知住户返回处理。

第二步，全面排查隐患：查看该单元其他楼层是否存在类似问题，记录具体位置（如302室阳台）、纸箱堆放面积（约5平方米）、电线老化程度等细节，拍照留存证据。

第三步，联动整改：联系樊城区消防救援大队（可引用区里“网格+消防”联动机制）、社区民警、物业共同到场，向住户宣讲《消防法》第28条（禁止占用消防通道、私拉电线），明确整改期限（一般不超过24小时）；若住户拒绝配合，启动“吹哨报到”机制，由街道综合执法中心介入。

第四步，跟踪反馈：整改期限后复查，确认纸箱清空、电线规范；在网格微信群发布案例警示，联合物业在单元楼张贴《电动车充电安全提示》，推动“人防+技防”（如安装智能充电桩）长效管理。

4.某网格内一对租户（外地务工人员）因噪音问题与楼上住户发生肢体冲突，双方均有轻微受伤，情绪激动要求赔偿。你接到报警后如何处理？

参考答案：

第一步，快速到达现场，隔离双方防止冲突升级，查看受伤情况（如是否需要送医），联系社区卫生服务站或120（若伤势较重）。

第二步，稳定情绪：分别倾听诉求（租户称夜间装修噪音影响休息，楼上称已尽量降低噪音但对方辱骂在先），用“我理解大家都很着急”等共情语句缓和对立。

第三步，调查核实：调取楼道监控确认噪音发生时间（如晚10点至12点）、冲突过程；询问周边邻居佐证（是否长期存在噪音问题）；核查租房合同是否有“不得影响邻里”条款。

第四步，调解协商：依据《民法典》第288条（相邻权）和樊城区《社区矛盾调解指引》，提出解决方案：楼上承诺晚10点后停止装修，赔偿租户200元医疗检查费；租户书面谅解，若再发生类似问题可通过社区调解或报警处理。若协商不成，引导至樊城区矛盾纠纷多元化解中心（设在区法院旁）走法律程序。

第五步，后续跟进：3日内回访双方，确认整改情况；在网格内开展“邻里和谐”主题活动（如“网格茶话会”），普及相邻权法律知识，预防类似事件。

三、人际沟通题

5.你负责的网格内有位80岁独居老人（王奶奶），子女在外地，她因脑梗塞行动不便，拒绝社区提供的免费居家养老服务（认为“花钱请人不放心”）。你会如何与她沟通？

参考答案：

沟通前准备：了解王奶奶背景（原是棉纺厂退休职工，性格要强）、过往经历（曾照顾生病的老伴）、兴趣（爱听楚剧）；联系其子女获取支持（提前电话告知沟通计划）。

沟通技巧：

（1）情感破冰：携带楚剧CD上门，说“王奶奶，我路过社区活动室，看到