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公司售后服务部人员职责

1.售后服务部负责人：

（1）以客户满意为中心，时刻维护公司形象。

（2）从全局出发，树立良好的服务形象，礼貌大方地与客户沟通。

（3）熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访客户的要求。

（4）受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回访工作。

（5）负责跟进客户退换货手续的办理。

（6）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（7）接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈。

（8）完成上级交办的其它任务。

2.售后服务部客服：

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

（2）负责进行有效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

（5）负责发展维护良好的客户关。

（6）负责组织公司产品的售后服务工作。

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

3.售后服务部资料员：

（1）以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

（2）着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁。

（3）按时定期完成各类统计报表并及时上交项目负责人。

（4）认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

（5）做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

（6）查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

（7）资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

（8）提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

（9）断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。