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2025年收款处医德医风自查自纠报告及整改措施
2025年上半年，我院收款处以国家卫生健康委《关于加强医疗卫生机构工作人员廉洁从业管理的通知》及医院年度医德医风建设工作方案为指导，围绕“以患者为中心”服务理念，针对收费窗口服务规范、廉洁从业、制度执行等关键环节开展全面自查自纠。本次自查覆盖门诊收费、住院结算、医保退费3个岗位，涉及20名工作人员（含5名劳务派遣人员），调取监控录像1200小时，抽查收费票据3.2万张、医保结算单1.8万份，发放患者满意度问卷2000份，召开科室座谈会4次，收集有效问题线索17条。现将自查情况、问题剖析及整改措施报告如下：
一、自查发现的主要问题
（一）服务态
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