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品牌危机处理合同协议

鉴于甲方希望委托乙方处理品牌危机，并依据相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“品牌危机”是指可能对甲方品牌声誉、形象、市场地位及经营造成负面影响的事件，包括但不限于产品质量问题、负面舆情爆发、高管个人丑闻、安全事故、法律诉讼、公众投诉、供应链事件等。

1.2“危机处理团队”是指由甲方指定的负责危机处理内部成员以及乙方派出的项目团队成员。

1.3“危机处理流程”是指双方根据本合同约定，在品牌危机发生时共同遵循的应对步骤和方法。

1.4“保密信息”是指双方在履行本合同过程中知悉的、未公开的、对另一方具有商业价值的信息，包括但不限于甲方的商业秘密、客户信息、财务数据、运营策略、危机处理方案、沟通记录以及乙方的经营信息、客户信息、服务方案等。

1.5“有效期限”是指本合同约定的起始日期和终止日期。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条合同主体

2.1甲方（委托方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

2.2乙方（服务方）：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供专业的品牌危机监测、评估、策划、执行和报告服务。

3.1.2有权对乙方的工作进行监督和指导，并提出合理化建议。

3.1.3有权及时获取所有与危机处理相关的信息和报告，了解危机处理进展。

3.1.4对乙方提供的危机处理方案有审核权，并对最终执行方案有决定权。

3.2甲方的义务：

3.2.1应当及时向乙方通报品牌危机发生的初步情况、相关背景资料以及甲方已知的相关信息。

3.2.2应当积极配合乙方开展调查、取证、方案制定和执行等工作，提供必要的内部资源和协调。

3.2.3应当按照本合同约定，按时足额向乙方支付服务费用。

3.2.4应当确保向乙方提供的信息的真实性、准确性、完整性，并对其真实性负责。

3.2.5应当指定专门联系人，负责与乙方就危机处理事宜进行沟通协调。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1有权要求甲方提供履行本合同所必需的信息和资料，并保证信息的真实性。

4.1.2有权根据专业能力和经验，组建专业的危机处理团队，制定并执行危机处理方案。

4.1.3有权根据工作需要，进入甲方指定场所进行工作，并要求甲方相关人员配合。

4.1.4有权按照本合同约定收取服务费用。

4.1.5对在服务过程中知悉的甲方保密信息负有保密义务。

4.2乙方的义务：

4.2.1应当组建由资深专家组成的危机处理团队，并根据危机的严重程度和类型，及时启动相应的危机处理预案。

4.2.2应当建立有效的危机监测体系，对可能引发品牌危机的各类信息进行实时监控和分析。

4.2.3应当在接到甲方通报危机信息后，迅速进行评估，并提出初步的危机处理意见和建议。

4.2.4应当在评估的基础上，制定详细的危机处理方案，包括但不限于危机成因分析、影响评估、沟通策略、媒体策略、舆情管控策略、法律应对策略、业务调整策略等，并提交甲方审核。

4.2.5应当根据甲方审核通过或最终确定的危机处理方案，负责方案的执行工作，包括但不限于撰写新闻稿、声明，组织新闻发布会，管理社交媒体沟通，协调媒体关系，提供法律咨询，建议业务调整等。

4.2.6应当对危机处理过程中的各项活动进行全程监控，并根据实际情况变化，及时调整危机处理方案。

4.2.7应当定期向甲方汇报危机处理工作进展、舆情变化情况、方案执行效果等，并根据甲方要求提供专项报告。

4.2.8应当对在服务过程中知悉的甲方保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2.9应当遵守相关法律法规和行业规范，维护甲方品牌形象。

第五条危机处理流程

5.1启动阶段：甲方发生或预感可能发生品牌危机时，应立即通知乙方，并启动本合同约定的危机处理机制。乙方应在接到通知后[具体时间，例如：2]小时内组建危机处理团队，并开始进行初步的信息收集和评估。

5.2信息收集与评估阶段：乙方通过多种渠道收集与危机相关的内部和外部信息，并进行全面、客观的评估，判断危机的性质、严重程度、影响范围和发展趋势，形成危机评估报告提交甲方。

5.3策略制定阶段：基于危机评估报告，乙方应与甲方共同商讨，制定危机处理总体策略和具体行动方