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平安保险业务学习指南专业测试题库及解析集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在平安保险的业务流程中，以下哪个环节属于核保的范畴？

A.客户咨询与需求分析

B.风险评估与承保决定

C.保险合同签订

D.保险理赔处理

2.平安保险的“一账通”服务主要针对哪种客户群体？

A.企业客户

B.个人客户

C.政府机构

D.金融合作伙伴

3.在平安人寿保险中，以下哪种险种属于短期险？

A.重疾险

B.意外险

C.养老险

D.定期寿险

4.平安保险的“智慧客服”系统主要利用哪种技术？

A.人工智能

B.大数据分析

C.区块链

D.生物识别

5.在平安保险的理赔流程中，以下哪个环节是必经步骤？

A.理赔申请提交

B.理赔审核

C.理赔拒绝

D.理赔结案

6.平安保险的“健康管家”服务主要面向哪种客户需求？

A.财产保险客户

B.人寿保险客户

C.财产险客户

D.养老险客户

7.在平安保险的产品设计中，以下哪项属于“场景化保险”的典型代表？

A.传统寿险产品

B.旅行意外险

C.年金保险

D.车险

8.平安保险的“平安银行”合作业务主要提供哪种服务？

A.财产保险

B.人寿保险

C.货币基金

D.信用卡服务

9.在平安保险的合规管理中，以下哪个部门负责反洗钱工作？

A.销售部

B.风险管理部

C.财务部

D.客服部

10.平安保险的“数字化转型”战略主要关注哪个方面？

A.传统销售渠道拓展

B.线上业务平台建设

C.线下网点扩张

D.人工客服团队扩大

二、多选题（每题3分，共5题）

1.平安保险的“综合金融服务平台”主要提供哪些服务？

A.保险产品

B.银行理财

C.财富管理

D.信用卡服务

2.在平安保险的核保流程中，以下哪些因素会影响承保决策？

A.客户年龄

B.客户职业

C.保险金额

D.既往病史

3.平安保险的“科技赋能”战略主要包括哪些技术应用？

A.人工智能客服

B.大数据风控

C.区块链存证

D.云计算平台

4.在平安保险的理赔服务中，以下哪些渠道可以提交理赔申请？

A.官方APP

B.微信公众号

C.线下网点

D.电话客服

5.平安保险的“客户生命周期管理”主要包括哪些环节？

A.客户获取

B.客户维护

C.客户流失预警

D.客户增值服务

三、判断题（每题1分，共10题）

1.平安保险的“一账通”服务可以实现不同险种的费用合并缴纳。（√）

2.平安保险的所有理赔案件都需要客户本人亲自办理。（×）

3.平安保险的“健康管家”服务仅限人寿保险客户使用。（×）

4.平安保险的“数字化转型”仅指线上业务平台的建设。（×）

5.平安保险的核保流程中，所有案件都需要人工审核。（×）

6.平安保险的“综合金融服务平台”只能提供保险和银行服务。（×）

7.平安保险的理赔时效因案件复杂程度而异，一般不超过30天。（√）

8.平安保险的“科技赋能”战略主要依赖外部技术合作。（×）

9.平安保险的“客户生命周期管理”只关注客户留存。（×）

10.平安保险的所有产品都支持线上投保。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平安保险“一账通”服务的核心优势。

答：

-整合化服务：将不同险种的缴费、理赔、查询等功能整合到一个账户，方便客户管理。

-自动化处理：通过系统自动处理部分业务，减少人工操作，提升效率。

-个性化推荐：基于客户数据提供精准的产品推荐，提升客户体验。

2.简述平安保险“健康管家”服务的主要功能。

答：

-健康咨询：提供在线健康咨询和疾病预防建议。

-就医绿通：协助客户预约优质医疗资源。

-健康管理：通过大数据分析客户健康状况，提供个性化健康管理方案。

3.简述平安保险“数字化转型”的主要目标。

答：

-提升客户体验：通过数字化手段优化业务流程，提高服务效率。

-降低运营成本：利用科技手段减少人工依赖，降低运营成本。

-增强市场竞争力：通过创新技术抢占市场先机，提升品牌影响力。

4.简述平安保险“客户生命周期管理”的四个关键阶段。

答：

-客户获取：通过营销渠道吸引新客户。

-客户维护：通过优质服务提升客户满意度，增强客户黏性。

-客户流失预警：通过数据分析识别潜在流失客户，及时干预。

-客户增值服务：提供额外服务，提升客户忠诚度。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：

一位30岁男性客户在平安保险购买了一份重疾险，后因工作原因长期未缴费，导致保单失效。客户因意外住院，希望重新申请理赔，但被拒。客户投诉称未收到保单失效通知。

问题：

-平安保险应如何处理该客户的投