2025《浅谈空乘学生服务意识的培养》开题报告1300字.docVIP

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开题报告书

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题目

浅谈空乘学生服务意识的培养

一、选题的目的和意义（含国内外相同领域、同类课题的研究现状分析）：

（一）客舱服务现状：

从目前国内航空公司客舱服务的情况来看，航班准点率、空乘服务人员细心友善程度、客舱安全、客舱卫生、航班餐食质量、客舱座位的舒适度、空乘服务人员精神面貌以及其他多方面服务质量指标都还存在着很多问题，比如服务水平不足，沟通能力不强；“两微”业务缺位；讲话随意、有哑巴服务的现象。由上述情况可见，在航空服务领域还有更多服务问题需要我们去解决，空乘的服务意识也亟需提升。

（二）选题目的：

随着我国经济建设的飞速发展和科学水平的不断进步，人们的生活水平得到了大幅度的提升，旅游出行的人士越来越多，而且选择空乘的概率也越来越大，这不仅是航空旅游业的机遇，同时也是压力和挑战，尤其作为空乘人员，人们对于空乘人员的素质要求越来越高，为了能够满足人们的服务需求，除了要提高空乘专业学生理论知识之外，更重要的是要提高他们的综合素质，培养他们的服务意识，这样才能进一步促进我国空乘服务水平的快速提高。

在当前信息化的社会形势下，人们对于出行方式的选择越来越多，而选择航空出行的人员数量也在与日俱进，为了满足广大客户的多元化需求，空乘专业学生必须要从社会发展的现状出发，提高自身的综合素养，以最佳的工作状态以及最好的服务态度去投入到工作当中，以促进空乘服务质量的不断提升。

（二）选题意义：

国内的民用型航空产业成长较快，对航空综合型人才的需要猛增，探究高校空乘学生服务意识的培养，以高职院校空乘专业教学管理方式作为切入点，完善规划出空中乘客服务专业型人才的培养体系，不但可以对空乘教学的能效提高，也能让空乘专业理论教学和民航企业实践对接更紧密，具有提高品质的重要作用。

二、本题的基本内容（课题任务、重点研究内容、实现途径、方法及进度计划）：

本文拟采用文献查阅法、文献综述法、案例分析法等方法撰写论文。

毕业论文阶段需完成的主要工作：（包括查阅文献与文献综述、外文翻译、调查研究以及论文撰写等）

（一）毕业论文选题阶段。在此阶段通过查阅国内外相关文献，了解本课题研究现状。

（二）撰写开题报告。在文献综述和实地调查的基础上，在指导老师的指导下，完成此项任务。

三、推荐使用的主要参考文献：

[1]罗娅晴.提高空乘学生服务意识的探讨[J].2020.

[2]刘丽新.浅谈空中乘务员服务意识的培养[J].价值工程,2011,30(1):2.

[3]张潇潇.浅谈空中乘务员服务意识的培养[J].广东蚕业,2020,54(1):2.

[4]曾冉.空乘专业学生服务意识培养的探讨[J].商情,2017(5):234.

[5]徐巧婓,周娅曦.空乘人员服务意识培养方法的探究[J].文渊:小学版,2019,000(001):750.

[6]尚丽娜.论空乘专业学生服务沟通能力的培养[J].2021.

[7]张潇潇.浅谈空中乘务员服务意识的培养[J].广东蚕业,2020,54(1):2.

[8]徐唯一.浅析空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响与培养[J].新一代：理论版,2020,000(021):P.32-32.

[9]陈燕声.提升服务品质全方位培养空乘人员[J].中国航班,2019(5):3.

[10]郝晨宇.探析形体艺术教育对空乘礼仪专业学生技能培养的策略[J].中外企业家,2020(13):2.

[11]张程垚.浅析对空乘专业学生情绪控制的培养[J].营销界(理论与实践),2020.

四、本人或小组签名

独立签名：

小组组长签名：

成员签名

年月日

五、指导教师意见：

签章：

年月日

六、系（部）审查意见：

签章：

年月日