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2025年福建省公需课学习-快递市场管理办法

第一部分：单项选择题（共20题，每题1分）

1、快递业务经营需取得哪类证件？

A.营业执照

B.快递业务经营许可证

C.道路运输证

D.危险品运输证

答案：B

解析：根据《快递市场管理办法》第七条，经营快递业务应依法取得快递业务经营许可证。营业执照是市场主体基础证件，道路运输证用于货物运输，危险品运输证针对特殊物品，均非快递业务专属许可。

2、快递企业收寄快件应首先验视什么？

A.收件人身份证

B.内件物品

C.包装材质

D.寄件人签名

答案：B

解析：办法第二十一条规定，企业收寄快件应验视内件，当面验视后作出验视标识。验视内件是确保安全的核心步骤，其他选项非首验内容。

3、用户投诉快递服务后，企业应多久答复？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：C

解析：办法第二十八条明确，企业应自接到投诉之日起48小时内予以答复。12、24小时时限过短，72小时超出规定，均不符合要求。

4、快递企业暂停服务需提前多久公告？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

答案：C

解析：办法第二十九条规定，暂停服务应提前7日向社会公告。3、5天时间不足，10天超出最低要求，故正确为7天。

5、快递损失赔偿争议可向哪类机构投诉？

A.消费者协会

B.人力资源局

C.统计局

D.气象局

答案：A

解析：办法第三十条规定，用户可向邮政管理部门或消费者协会投诉。人力资源局、统计局、气象局无快递服务监管职能，故排除。

6、快递企业不得私自处理哪种快件？

A.超重快件

B.延误快件

C.无法投递快件

D.到付快件

答案：C

解析：办法第二十二条规定，无法投递的快件应退回寄件人，无法退回的按规定处理，不得私自处理。其他类型快件有明确处理规则，非禁止范围。

7、快递运单应载明的基本信息不包括？

A.收寄件人姓名

B.内件价值

C.服务时限

D.资费标准

答案：B

解析：办法第十五条规定，运单需载明收寄信息、服务时限、资费等，内件价值非必须载明内容（用户可选择保价时声明）。

8、快递企业泄露用户信息最高罚多少？

A.1万元

B.5万元

C.10万元

D.20万元

答案：D

解析：办法第四十一条规定，泄露用户信息最高可处20万元罚款。1万、5万、10万均低于法定最高限额。

9、快递末端网点备案后可免于哪类许可？

A.工商注册

B.消防验收

C.快递业务经营许可

D.税务登记

答案：C

解析：办法第十四条规定，末端网点备案后无需取得快递业务经营许可证。工商注册、消防验收、税务登记仍需依法办理。

10、快递企业不得实施的行为是？

A.公示服务价格

B.限制用户选择保价

C.提供上门投递

D.告知服务时限

答案：B

解析：办法第十七条规定，企业不得限制用户选择保价服务。公示价格、上门投递、告知时限均为合法服务内容。

11、快件延误的赔偿标准应按什么确定？

A.企业内部规定

B.用户实际损失

C.运单约定

D.行业平均水平

答案：C

解析：办法第二十七条规定，延误赔偿按快递服务合同（运单）约定执行，无约定的依法处理。企业规定、实际损失、行业水平非法定依据。

12、快递企业停止经营需向哪级部门报告？

A.县级邮政管理部门

B.市级市场监管部门

C.省级交通部门

D.国家税务总局

答案：A

解析：办法第二十九条规定，停止经营应向所在地邮政管理部门报告。市场监管、交通、税务部门无此管理职责。

13、用户拒绝验视时，企业应如何处理？

A.直接收寄

B.拒绝收寄

C.备注后收寄

D.自行开拆验视

答案：B

解析：办法第二十一条规定，用户拒绝验视内件的，企业不得收寄。直接收寄、备注收寄违反安全规定，自行开拆侵犯用户权益。

14、快递运单的法律性质是？

A.运输合同

B.保管凭证

C.借款协议

D.居间合同

答案：A

解析：运单是寄件人与企业达成的快递服务协议，属于运输合同范畴。保管、借款、居间合同均与快递服务性质不符。

15、快递企业需保存运单信息多久？

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

答案：C

解析：办法第三十一条规定，运单信息保存期限至少2年。6个月、1年时限过短，3年非最低要求。

16、快递企业不得收寄的物品是？

A.普通书籍

B.未拆封食品

C.管制刀具

D.日常衣物

答案：C

解析：办法第二十一条明确禁止收寄禁限物品，管制刀具属于国家禁止流通物品。书籍、食品、衣物非禁寄范围。

17、用户对赔偿结果不满意可向哪申诉？

A.邮政管理部门

B.环保部门

C.住建部门

D.农业部门

答案：A

解析：办法第三十条规定，对企业处理结果不满可向邮政管理部门申诉。环保、住建、农业部门无快递服务申诉处理职能。

18、快递末端服务站应在显著位置公示？

A.站长联系方式

B.服务时间

C.员工排班表

D.企业利润表