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物业管理服务合同示范文本

第一章总则与合同主体

物业管理服务合同是业主大会、业主委员会与物业服务企业之间就物业管理服务事项签订的，明确双方权利义务关系的协议。根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规规定，物业管理服务合同应当包括服务内容、服务标准、收费标准、专项维修资金的管理与使用、合同期限、违约责任等内容。本合同示范文本依据国家有关规定制定，适用于住宅物业管理服务活动，其他物业类型可参照执行。合同签订应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，保障业主和物业服务企业的合法权益。

物业管理服务合同是物业管理活动的核心法律文件，对维护物业管理区域内的环境卫生、公共秩序、房屋及配套设施设备的正常运行具有重要作用。本合同采用包干制计费方式，物业服务费由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，物业服务企业按合同约定的服务内容和标准提供服务，盈余或亏损由物业服务企业享有或承担。合同期限一般不超过三年，合同期满前三个月，业主大会决定续聘或重新选聘物业服务企业的，应当及时开展相关工作。本合同文本中相关条款的空白行，供当事人自行约定或补充约定，对合同条款的修改或补充需经双方协商一致，并在相应空白行中明确。

一、合同主体与物业基本情况

甲方（业主大会/业主委员会）信息

乙方（物业服务企业）信息

名称

企业名称

负责人

法定代表人

联系电话

资质等级

地址

联系电话

备案日期

营业执照号

物业基本情况：

物业类型：□多层住宅□高层住宅□别墅□商业□办公□工业□其他

坐落位置：市区（县）路（街道）号

四至：东至南至西至北至

占地面积：平方米，总建筑面积：平方米

物业构成明细及共用设施设备明细详见附件一、附件二。

甲方应当为依法成立的业主大会或依法选举产生的业主委员会，并已办理备案手续。乙方应当具有相应等级的物业服务企业资质证书，并在资质等级许可的范围内从事物业管理服务活动。物业基本情况应当如实填写，与规划许可文件记载一致。物业构成明细包括幢数、套数、建筑面积等；共用设施设备明细包括电梯、水泵、消防设施、监控设备等设施设备的数量、技术参数、使用状况等。上述附件作为合同组成部分，对双方具有法律约束力。

第二章物业服务内容与标准

一、物业服务基本内容

乙方提供的物业服务包括以下内容：

1.物业共用部位的维修、养护和管理，包括房屋承重结构、公共门厅、走廊通道、户外墙面等；

2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理，包括电梯、水泵、照明、消防设施、监控设备等；

3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通；

4.公共绿化的养护和管理；

5.车辆停放管理；

6.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

7.装饰装修管理服务；

8.物业档案资料管理。

乙方应当按不低于《住宅物业服务标准》规定的级服务标准提供服务（详见附件三）。业主或物业使用人对物业服务标准有特殊需求的，由双方另行约定。乙方公开作出的有利于业主的服务承诺，自动纳入物业服务合同内容。乙方应当设立24小时服务电话，及时为业主或物业使用人提供物业服务。对于业主或物业使用人的投诉，乙方应当在24小时内答复处理。

二、物业服务具体标准要求

服务项目

服务内容

服务标准

质量要求

检查频次

综合管理

接待服务、档案管理

24小时受理投诉，回访率100%

记录完整，处理及时

每日检查

保洁服务

公共区域清洁、垃圾清运

道路每日清扫2次，垃圾日产日清

无杂物、无污渍、无异味

每日巡视

秩序维护

门岗值守、安全巡查

主出入口24小时值守，每3小时巡查一次

着装规范、记录完整

实时监控

绿化养护

浇灌、修剪、病虫害防治

草坪平整，树木成活率95%以上

长势良好，观赏性强

每周检查

维修养护

公共设施设备维护

电梯正常运行，照明完好率98%

安全可靠，及时修复

每月检查

应急处理

突发事件处置

应急预案完善，响应时间不超过15分钟

处置得当，报告及时

定期演练

物业服务标准应当具体、可量化、可考核。综合管理要求建立完善的服务制度和工作流程，各项服务记录完整。保洁服务要求实行责任制，明确保洁区域、标准和频次。秩序维护要求实行巡逻制度，重点部位安装监控设备。绿化养护要求制定年度养护计划，适时进行浇灌、施肥、病虫害防治。维修养护要求建立设备台账，制定维修保养计划，确保设施设备正常运行。应急处理要求制定应急预案，配备必要的应急救援物资和设备。

乙方应当定期向业主公布物业服务情况，每半年公布一次专项维修资金使用情况，每年公布一次公共服务收支情况。业主对服务质量有异议