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(新)物业客服入户走访记录(3篇)

走访记录一

走访时间：[具体时间1]

走访人员：物业客服[姓名1]

走访地点：[小区名称]各住户

1-101住户

来到1-101住户家门口，我轻轻敲门，很快门打开了，一位和蔼的老大爷热情地把我迎进屋里。屋内布置简单但十分整洁，看得出主人很爱干净。

我向老大爷表明来意后，开始询问他对小区物业服务的看法。老大爷笑着说：“小区整体环境还不错，绿化看着挺舒服，每天早上我都会在小区里溜达一圈，呼吸新鲜空气。”但他也提到了一个问题，小区里的健身设施有些老旧，部分器材的螺丝松动，存在一定安全隐患。他说自己有一次使用单杠时，感觉杠子晃得厉害，心里直打鼓。我认真记录下这个问题，并向老大爷承诺会及时反馈给维修部门进行检查和维修。

接着，我询问老大爷在日常生活中是否遇到其他需要物业协助的事情。老大爷想了想说：“小区里的路灯亮度不太够，特别是靠近单元楼门口的那几盏，晚上回来的时候，黑黢黢的，好几次差点绊倒。”我详细记录了路灯的位置，并表示会安排工作人员对路灯进行检查和更换灯泡，确保居民夜间出行安全。

在交流过程中，老大爷还提到希望物业能多组织一些社区活动，增进邻里之间的感情。他说现在大家虽然住在同一个小区，但彼此之间交流很少，感觉有些生疏。我告诉他，我们会考虑他的建议，后续会根据居民的需求和实际情况，策划一些适合不同年龄段的活动，如亲子活动、老年书法绘画比赛等。

2-202住户

敲响2-202住户的门，一位年轻的妈妈开了门，怀里还抱着一个可爱的小宝宝。屋内弥漫着温馨的气息，到处都是宝宝的玩具和用品。

年轻妈妈对小区的卫生服务比较满意，她说每天早上出门都能看到保洁人员在认真打扫楼道和小区道路，垃圾桶也清理得很及时，小区环境干净整洁，让她感觉很舒心。但她也提出了一个困扰，小区里宠物狗较多，有些狗主人不文明养犬，任由狗狗在公共区域随地大小便，不仅影响环境卫生，还让带着宝宝的她很担心宝宝会踩到。我向她解释，物业一直都在宣传文明养犬的知识，也设置了相关的提示牌，但仍有部分业主没有遵守规定。我们会进一步加强宣传和管理，对不文明养犬行为进行劝导和制止。

年轻妈妈还希望物业能在小区里设置一个专门的儿童游乐区，增加一些适合宝宝玩耍的设施，如滑梯、秋千等。她表示，现在小区里可供宝宝玩耍的地方比较少，每次带宝宝出去玩都要去很远的公园。我记录下她的建议，并表示会向公司汇报，根据小区的实际情况，合理规划和建设儿童游乐区。

在交流结束时，年轻妈妈还提醒我，小区地下停车场的通风不太好，每次开车进去都能闻到一股刺鼻的气味，希望物业能尽快解决这个问题。我感谢她的提醒，并承诺会安排人员对地下停车场的通风设备进行检查和维护。

3-303住户

3-303住户是一对退休的老夫妇，他们热情地邀请我坐下喝茶。老夫妇对小区的物业服务总体评价较好，他们觉得物业工作人员态度都很亲切，遇到问题也能及时解决。

然而，他们也反映了一个问题，小区的电梯经常出现故障，有时候会突然卡顿或者停止运行，让他们心里很害怕。他们说有一次坐电梯时，电梯突然停在了两层之间，吓得他们出了一身冷汗。我详细询问了电梯故障的频率和具体情况，并记录下来。我向老夫妇解释，电梯会定期进行维护和保养，但可能由于使用年限较长等原因，偶尔会出现一些小故障。我们会立即联系电梯维保单位，对电梯进行全面检查和维修，确保居民的乘梯安全。

老夫妇还提到，小区的门禁系统不太完善，有时候外来人员可以随意进出小区，存在一定的安全隐患。他们希望物业能加强门禁管理，严格控制外来人员的进入。我表示会进一步优化门禁系统，增加门禁卡的识别功能，同时加强门岗的值班管理，对外来人员进行登记和核实，保障小区居民的安全。

在走访过程中，我还了解到，老夫妇喜欢在小区里种植一些花草，他们希望物业能提供一些关于园艺种植的知识和指导，让他们的花草长得更好。我答应他们会收集相关的园艺资料，并在小区公告栏进行张贴，同时也会组织一些园艺知识讲座，满足居民的需求。

4-404住户

来到4-404住户家门口，一位中年男子打开了门。他对小区的物业服务不太满意，主要集中在小区的噪音问题上。

中年男子说，小区附近有一个建筑工地，每天很早就开始施工，噪音很大，严重影响了他和家人的休息。他多次向物业反映这个问题，但一直没有得到有效的解决。我向他解释，物业已经与施工方进行了沟通，要求他们合理安排施工时间，避免在居民休息时间进行高噪音作业。但施工方可能由于工期紧张等原因，未能完全遵守规定。我承诺会再次与施工方进行协商，加强对施工噪音的监管，同时也会向相关部门反映这个问题，寻求更有效的解决办法。

中年男子还提到，小区里有几户居民喜欢在晚上大声播放音乐，影响了周围邻居的休息。他希望物业能对这种行为进行制止。我记录下具体的