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药店药品陈列与库存管理规范

在药店的日常运营中，药品陈列与库存管理犹如车之两轮、鸟之双翼，不仅直接影响顾客的购药体验和满意度，更关系到药店的经营效率、资金周转乃至整体盈利能力。一套科学、规范的药品陈列与库存管理体系，是药店实现精细化运营、提升核心竞争力的关键所在。本文将从实际操作角度出发，深入探讨药品陈列与库存管理的核心规范与实用方法。

一、药品陈列规范：以顾客为中心，兼顾合规与效益

药品陈列并非简单的商品摆放，而是一门融合了药学知识、消费心理学、市场营销及法规遵从的综合艺术。其核心目标是：让顾客安全、便捷、高效地找到所需药品，并在潜移默化中提升药店的专业形象和品牌价值。

（一）合规是首要前提，安全是底线

药品作为特殊商品，其陈列必须严格遵守国家相关法律法规及行业规范。这是不容逾越的红线。

*分区明确，标识清晰：严格执行处方药与非处方药的分区陈列管理。处方药区应设置明确标识，并确保顾客不能自行取药，需凭处方由执业药师指导购买。非处方药区同样应有清晰指引。此外，还需设置专门区域陈列中药饮片、医疗器械、保健食品（注意与药品严格区分，并有明显标识）、冷藏药品（配备符合要求的冷藏设备）等。对于国家有特殊管理要求的药品，如含特殊药品复方制剂、精神药品（二类）等，必须按照规定专柜存放、专人管理。

*内外有别，防止混淆：待售药品与退货药品、待验药品、不合格药品必须严格分区存放，并有醒目标识，杜绝混淆销售。拆零药品应集中存放于拆零专柜或专区，保留原包装标签，并做好拆零记录。

（二）顾客导向，便捷高效

陈列的最终目的是服务顾客，因此，一切陈列行为都应从顾客的角度出发。

*易见易取，路径清晰：药品应摆放在货架的黄金视野区域，即视线平行、伸手可及的范围内。货架高度应考虑到不同年龄段顾客的需求。通道设置应宽敞畅通，避免死角。店内应设置清晰的指引牌、分类牌，帮助顾客快速找到目标药品区域。

*分类科学，关联陈列：药品分类应科学合理，通常可按药理作用（如抗感染药、心血管系统用药、呼吸系统用药等）、疾病系统（如感冒用药、胃肠用药等）或剂型进行分类。在同一分类下，可将作用相似或治疗同一病症的不同品牌药品集中陈列，方便顾客比较选择。同时，可采用关联陈列技巧，将功能互补或经常联合使用的药品摆放在一起，如感冒药与止咳药、退烧药，抗生素与清热解毒类中成药等，以提升关联销售的可能性，但需注意关联的合理性与专业性，避免误导。

（三）专业美观，传递信任

良好的陈列不仅能提升购物体验，更能传递药店的专业度和可信度。

*品项丰满，数量适宜：货架上药品应保证一定的丰满度，避免空架给顾客造成商品不全的印象。但也不宜过度堆积，以免影响取放和盘点。做到先进先出（FIFO），即生产日期较早的药品摆放在外侧或易于拿取的位置。

*清洁整齐，标签规范：药品包装应保持清洁完好，无破损、无污染。药盒正面朝外，标签清晰、完整、准确，包括药品名称、规格、生产厂家、有效期等关键信息。定期检查并及时更换模糊或脱落的标签。陈列道具如货架、层板应保持干净无尘。

*价签对应，明码标价：所有药品必须明码标价，价签与药品一一对应，清晰标示药品名称、规格、生产厂家、单价等信息。价格调整时应及时更换价签，杜绝价格欺诈。

（四）动态维护，及时调整

药品陈列不是一劳永逸的，需要持续的维护和优化。

*定期巡查，及时补货：安排专人定期巡查货架，对售罄或数量不足的药品及时补货，对临期药品按规定处理或提示。

*根据季节与需求调整：根据季节变化（如夏季防暑药品、冬季感冒药品）、疾病流行情况以及促销活动等，灵活调整重点药品的陈列位置和排面大小。

*收集反馈，持续优化：通过顾客反馈、销售数据等，分析现有陈列的不足，不断优化陈列方案，提升陈列的科学性和有效性。

二、库存管理规范：精准调控，降本增效

库存管理是药店运营的“生命线”，它直接影响到资金占用、药品周转效率和经营风险。其核心目标是：在保证药品供应充足、满足顾客需求的前提下，实现库存结构合理化、库存成本最低化、资金周转高效化。

（一）合理规划库存结构，优化品类管理

*ABC分类法的应用：根据药品的销售额、利润贡献度、销售频率等因素，将药品划分为A、B、C三类。A类药品通常是畅销、高贡献的重点品种，应保证较高的库存周转率和充足库存，避免缺货；B类药品为次重点品种，保持中等库存水平；C类药品多为滞销或低贡献品种，应严格控制库存，甚至考虑淘汰。

*满足核心需求，兼顾多样性：库存结构应以满足周边顾客核心用药需求为导向，确保常见病、多发病用药的充足供应。同时，适当引入一些新特药、小众药，以满足不同层次顾客的多样化需求，但需谨慎评估，避免积压。

（二）精细化采购管理，源头把控

*制定科学采购计划：采购计划应基于历史销售