养老服务预付费协议（冷静期·退费保障版）.docxVIP

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养老服务预付费协议（冷静期·退费保障版）

合同编号：__________

签订日期：____年__月__日

签订地点：____________________

甲方（养老服务提供方）：

名称：____________________

地

一、附件列表

必备附件清单：

1.老年人能力综合评估结果表用于确定服务等级和护理需求

2.入住登记表包含基本信息、健康状况、既往病史等

3.首次服务项目确认表明确具体服务内容和标准

4.首次入住健康状况介绍详细记录健康情况和特殊需求

5.变更事项确认表服务内容变更时的记录

6.甲方资质证明文件：

营业执照副本

养老机构执业证书

法人资格证书

消防安全合格证

卫生许可证

7.收费标准明细表各项服务的具体收费标准和计算方式

8.服务计划书个性化的养老服务方案

9.紧急联系人信息表突发情况下的联系方式

10.保险相关文件养老机构责任险、入住老人意外险等

二、违约行为罗列及认定

甲方（养老服务提供方）违约行为：

1.服务质量违约：

未按约定提供服务内容或服务标准不达标

服务人员不具备相应资质或技能

服务场所存在安全隐患

2.费用管理违约：

违规收取费用或收费标准不透明

挪用预付款资金

无故拖延退费

3.履约能力违约：

丧失养老机构执业资格

因经营问题频繁变更服务地点

不符合消防安全、卫生防疫等规定

4.其他违约行为：

泄露老年人个人信息

未履行告知义务或协助义务

乙方（服务接受方）违约行为：

1.费用支付违约：

未按时支付服务费用

逾期支付超过约定期限

2.配合义务违约：

不如实告知健康状况

不配合服务提供或管理工作

违反机构规章制度

3.其他违约行为：

故意损坏设施设备

提供虚假信息

干扰正常服务秩序

违约行为认定标准：

1.存在有效合同这是认定违约的基础

2.明确的违约行为包括拒绝履行、迟延履行、不适当履行等

3.造成实际损失包括直接损失和间接损失

4.无免责事由不存在不可抗力等法定或约定免责情形

三、法律名词及解释

核心法律名词：

1.养老服务为老年人提供的生活照料、医疗保健、康复护理、心理关爱、文化娱乐等综合性服务

2.预付款老年人或其代理人为获得养老服务而提前支付的费用

3.冷静期合同签署后的一定期限内，消费者有权无条件解除合同的期间

4.违约责任合同当事人未履行合同义务时应承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等

5.不可抗力不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等

6.合同解除合同当事人一方或双方依照法律规定或合同约定终止合同关系的行为

7.服务标准国家、行业或地方规定的养老服务质量要求和规范

8.连带保证责任担保人对债务人的债务承担连带清偿责任

四、实际执行过程中的问题及解决办法

常见问题及解决办法：

1.服务质量争议

问题：服务标准理解不一致，服务质量评价主观性强

解决办法：

在合同中明确具体的服务标准和质量要求

建立第三方评估机制，定期进行服务质量评估

设立投诉处理机制，及时解决服务纠纷

2.费用纠纷

问题：费用计算不透明，额外收费争议

解决办法：

提供详细的收费明细表，明确各项费用标准

建立费用公示制度，定期向老年人及家属公布费用使用情况

设立费用争议调解机制