售后服务质量跟踪记录表范本.docxVIP

售后服务质量跟踪记录表范本

在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务已不再是产品销售的附属环节，而是塑造客户体验、构建品牌忠诚度的核心战场。一套系统化、规范化的售后服务质量跟踪机制，是企业持续改进服务水平、及时响应客户需求、并最终提升整体运营效能的关键。本范本旨在提供一个实用、全面的售后服务质量跟踪记录工具，帮助企业将服务过程中的关键节点、客户反馈及内部改进措施进行有效整合与管理。

售后服务质量跟踪记录表（范本）

表格名称：售后服务质量跟踪记录表

使用说明：

本表格用于对产品/服务交付后的客户反馈、问题处理、服务实施及客户满意度进行全程跟踪与记录。相关人员应确保信息记录的及时性、准确性与完整性，以便为服务质量分析、人员绩效评估及服务流程优化提供数据支持。表格可根据企业具体业务特点及服务类型进行适当调整。

---

**序号**

**客户信息**

**服务基本信息**

**服务过程记录**

**客户反馈与评价**

**内部评估与改进**

**其他备注**

**记录与归档**

:-------

:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

:-----------

:-------------------------------------------------------------------------------

**客户名称/联系人**br/br/**联系方式（电话/微信等）**br/br/**客户所属区域/行业**

**服务单号**br/br/**服务请求日期**br/（年/月/日时:分）br/br/**服务类型**br/（□安装□维修□咨询□投诉□其他：______）br/br/**服务产品/项目名称**br/br/**产品型号/规格**br/（如适用）

**服务受理人**br/br/**派工日期**br/（年/月/日）br/br/**上门/处理日期**br/（年/月/日时:分）br/br/**服务工程师/负责人**br/br/**问题描述与初步判断**br/br/**服务实