高情商销售话术.pptxVIP

CAREERPLANNING汇报人：职业方向：YOURLOGO高情商销售话术

-1建立信任与打开对话2突出产品价值与优势3激发客户兴趣与需求4提供售后支持与服务5有效处理异议与疑虑6建立长期关系与忠诚度7灵活运用沟通技巧8提供定制化解决方案9保持积极心态与自信10持续学习与提升

YOURLOGOId建立信任与打开对话

建立信任与打开对话123开放式提问：避免封闭式问题，用如何为什么引导客户表达真实需求。例如：您选择这类产品时最关注哪些方面？全神贯注倾听：通过眼神接触、点头和简短回应(如我理解您的顾虑)传递专注，避免分心或打断避免打断客户：即使客户观点与产品优势冲突，也需耐心听完，再以您提到的这点很重要，我们可以从另一个角度看看……过渡

YOURLOGOId突出产品价值与优势

突出产品价值与优势用实例解释讲述使用该产品的实际效果，结合客户情况给出使用后可能的改善情况。例如：您会发现，我们的这款产品能帮助您更高效地完成工作，像张先生之前那样……比较与竞品差异明确指出产品与其他竞品的区别，强调独特卖点。例如：我们的产品不仅质量上乘，更注重用户体验，与市面上的其他产品相比……展示产品特性详细介绍产品的功能、材质等特性，让客户了解其价值。例如：这款产品的材质是进口的，具有高耐用性，且……

YOURLOGOId激发客户兴趣与需求

激发客户兴趣与需求使用故事营销：分享与产品相关的故事或使用经验，通过共鸣增强吸引力01鼓励尝试与体验：提供免费试用、定制体验等机会，使客户体验产品的实际价值02刺激潜在需求：通过与日常生活相关场景关联产品应用场景，引导客户想象拥有产品后的便利与享受03

YOURLOGOId使用积极的语言与情绪

使用积极的语言与情绪积极表达1始终保持正面和积极的表达方式，传递自信和积极的态度避免负面词汇2避免使用负面或消极的词汇，如不、没有等，改用正面词汇如可以、有等共情反应3感知客户的情绪并给予正面反馈，如我理解您对此很感兴趣等

YOURLOGOId合理使用专业术语和激励政策

合理使用专业术语和激励政策1准确运用专业术语：适当地在谈话中使用相关产品知识或行业专业术语来提升自身专业形象说明购买利益：清晰地向客户传达购买产品的直接或长期利益提及限时优惠：对于某些特殊促销或活动，需特别强调并提醒客户抓紧时间购买23

YOURLOGOId提供售后支持与服务

提供售后支持与服务强调公司的售后服务承诺和提供的服务支持承诺售后服务提供多种联系方式，方便客户随时沟通告知联系渠道在客户购买后进行回访或持续关注其需求变化，及时提供帮助和服务持续跟踪服务

提供售后支持与服务01同时，积极的表达方式和专业形象也有助于促进销售的达成02通过这些高情商销售话术的运用，不仅能帮助销售员建立与客户之间的信任关系，还能更好地展示产品的价值并激发客户的购买欲望

YOURLOGOId有效处理异议与疑虑

有效处理异议与疑虑站在客户的角度思考问题，理解其疑虑背后的原因如果可能，提供数据、案例或第三方评价来支持自己的观点和产品优势站在客户的角度思考问题，理解其疑虑背后的原因针对客户疑虑给予积极回应，并提供解决方案或解释

YOURLOGOId建立长期关系与忠诚度

建立长期关系与忠诚度持续跟进：在销售完成后，持续跟进客户的使用情况和需求变化，提供帮助和支持1234+建立个人联系：与客户建立个人层面的联系，如参加共同的兴趣活动或社交活动，增强彼此的信任和友谊提供增值服务：除了产品本身，还可以提供一些增值服务如定期的维护、培训等，增加客户满意度和忠诚度鼓励再次购买与推荐：通过优惠、积分或其他激励措施，鼓励客户再次购买和推荐给他人

YOURLOGOId灵活运用沟通技巧

灵活运用沟通技巧非语言沟通利用肢体语言、面部表情等非语言沟通方式来辅助语言表达，增强沟通效果语气与语调注意自己的语气和语调，保持平和、自信的语气，避免过于激动或消极的语调适时沉默在沟通中适时保持沉默，给客户思考和表达的时间，同时也能更好地倾听和理解客户需求明确清晰表达时力求明确清晰，避免模糊或含糊其辞的表述，以免引起误解或疑虑

YOURLOGOId提供定制化解决方案

提供定制化解决方案深入了解需求在与客户交流时，深入了解其具体需求和情况，以便为其提供更贴合的解决方案0103快速响应与反馈对客户的定制化需求快速响应，并提供及时的反馈和解决方案02展示定制化能力对客户的定制化需求快速响应，并提供及时的反馈和解决方案

YOURLOGOId保持积极心态与自信

保持积极心态与自信在销售过程中遇到困难和挑战时，保持积极的心态和态度，相信自己能够克服困难在展示产品和与客户交流时，自信地展示产品的特点和优势，传递出对产品的信任和自豪感当客户拒绝或提出异议时，保持乐观的态度，认为这是学习和成长的机会积极面对