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2020年5月29日

商场部营业员岗位职责

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商场部营业员岗位职责

主动热情,耐心周到,接待客人要面带微笑。

环视柜台橱窗,注视每位客人的动向和视线,端正姿势等待前来选购商品。

当客人垢污时,要使用礼貌用语。

耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格等情况,了解客人的需要。

对顾客提出的各种问题要详细地解答,并提示商品,注意了解客人的需要,摸清宾客的消费心理,以利于商品的销售。

树立”宾客至上、服务第一”的思想,主动积极介绍推荐商品,注重迎合客人的需要和爱好。

把宾客要买的东西拿出三五件来,让宾客充分地挑选。

将客人购买的商品放入印有酒店名称的塑料袋中,便于宾客提携及扩大酒店知名度。

收款付货:付款时,款项要准确无误;收款时,要将客人所购商品和价格重复一遍,唱收唱付,一次购买商品较多时,要分类清点核对,以免发生差错,货款交付无误后,将所捆扎的商品交给顾客,向客人道别,使其满意离去。

售出商品后,应立即将销售的商品名称、金额按要求分类登记在”销售日报表”上,以便查核。