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众包平台IT运维服务合同

本合同由以下三方于____年____月____日在中国大陆地区签署：

平台（众包平台）：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，法定代表人：[平台法定代表人姓名]，注册地址：[平台注册地址]，联系电话：[平台联系电话]，电子邮箱：[平台电子邮箱]（以下简称“平台”）。

服务方（IT运维服务提供方）：[服务方全称]，统一社会信用代码/身份证号：[服务方统一社会信用代码/身份证号]，法定代表人/负责人：[服务方法定代表人/负责人姓名]，注册地址/住址：[服务方注册地址/住址]，联系电话：[服务方联系电话]，电子邮箱：[服务方电子邮箱]（以下简称“服务方”）。

客户（IT运维服务需求方）：[客户全称]，统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]，法定代表人：[客户法定代表人姓名]，注册地址：[客户注册地址]，联系电话：[客户联系电话]，电子邮箱：[客户电子邮箱]（以下简称“客户”）。

鉴于：

1.平台作为众包服务平台，为服务方提供发布服务信息、寻找客户以及为用户提供服务评价的渠道，并从中收取平台服务费；

2.服务方具备提供专业IT运维服务的能力和资质，愿意通过平台向客户提供服务；

3.客户有IT运维服务的需求，愿意通过平台选择服务方并提供服务费用；

4.三方经友好协商，就服务方通过平台向客户提供IT运维服务的相关事宜达成一致，特订立本合同。

第一条服务内容与范围

1.1服务内容：服务方同意根据客户在平台上发布的需求信息，提供专业的IT运维服务。具体服务类型包括但不限于系统监控、故障诊断与处理、性能优化、安全加固、技术咨询、部署实施、定期维护等。服务详情以客户在平台上发布的需求订单为准。

1.2服务范围：服务范围涵盖客户指定的IT系统、设备或平台，具体服务对象和边界以客户需求订单和双方确认的沟通记录为准。

1.3服务方式：服务方式主要包括远程服务，必要时可提供现场服务（若适用），具体方式由服务方根据服务内容确定，并应提前通知客户。

1.4服务时间：

(1)标准服务响应时间：对于客户通过平台申报的IT运维需求，服务方应在收到需求后[例如：15]分钟内响应。

(2)服务可用时间：服务方承诺其提供的服务（远程方式）在[例如：7x24小时]内可用，或根据具体服务订单约定。

(3)紧急事件处理：对于客户申报的紧急IT事件，服务方应在约定服务响应时间内（如SLA中定义）开始处理。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务级别协议内容：服务方应遵守双方（或平台、客户三方）就具体服务订单达成的服务级别协议（SLA）。SLA应至少包括但不限于：

(1)不同级别问题的定义（如P1、P2、P3）；

(2)各级别问题的首次响应时间；

(3)各级别问题的预计解决时间或升级时间；

(4)服务的目标正常运行时间（如适用）；

(5)服务报告的频率、内容和形式。

2.2SLA示例（作为参考，具体以订单为准）：本合同附件（若有）或平台标准SLA可作为参考，但具体服务订单的SLA以订单中明确约定的为准。例如，对于等级为P1的紧急故障，SLA可约定服务方应在15分钟内首次响应，并在2小时内提供解决方案或明确进展。

2.3SLA违约处理：若服务方未能达到约定的SLA标准，则应承担相应责任。具体处理方式包括但不限于：平台根据违约程度对服务方进行警告、扣除部分或全部平台服务费、要求服务方限时整改、暂停其平台服务权限，直至取消其平台服务资格。由此给客户造成的损失，若可证明由服务方违约直接导致，服务方应负责赔偿。

第三条服务费用与支付

3.1服务收费标准：服务费用根据具体服务订单确定，可采用以下方式之一：

(1)固定费用：根据服务内容设定固定服务费用。

(2)按工时收费：按实际投入的服务工时收费，费率在订单中约定。

(3)项目制收费：根据项目复杂度和周期收费。

(4)平台抽成模式：服务方向客户收取全额服务费，平台在此基础上按约定比例抽取平台服务费。

3.2费用构成：服务费用为服务方提供服务的报酬，平台服务费为平台提供中介服务的报酬。具体比例和计算方式在服务订单中明确。

3.3支付方式：客户将服务费用支付至平台指定的银行账户或平台认可的第三方支付账户。平台在收到客户支付的全额服务费用后，扣除约定比例的平台服务费，将剩余款项支付给服务方。

3.4支付周期：服务费用支付周期由具体服务订单约定，例如：按月结算、按项目里程碑支付、服务完成后一次性支付等。

3.5发票：服务方应根据客户要求或平台规定，开具等额增值税专用发票或普通发票，发票内容应与实际提供的服务一致。

第四条平台权利