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2025年电子商务师实操题专项训练冲刺卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请根据以下要求完成模拟电商平台（如淘宝后台）的商品上架操作。假设你要上架一款名为“XX牌智能手环”的商品，该手环具有心率监测、睡眠记录、防水等功能，目标价格区间为299元。

1.登录模拟电商平台后台管理系统。

2.进入“商品管理”或类似板块，选择“添加新品”功能。

3.在商品基本信息填写界面，完成以下操作：

*设置商品名称为“XX牌智能手环”。

*选择商品类目，至少选择两个合适的子类目。

*填写商品品牌为“XX牌”。

*设置商品主要属性，包括但不限于颜色（提供“黑色”、“白色”两个选项）、材质（选填“硅胶”）、防水等级（选填“IP68”）。

*填写商品规格，如“1条/包装”。

*设置商品市场统一价（或称标价）为299.00元。

4.在商品详情编辑界面，完成以下操作：

*添加至少三张商品主图，描述手环外观和主要特点。

*撰写商品标题，包含核心关键词“智能手环”、“心率监测”、“睡眠记录”。

*填写商品详情描述，至少包含以下内容：产品介绍、主要功能（重点突出心率监测、睡眠记录、防水功能）、使用方法、注意事项、包装清单。

*设置商品库存数量为1000件。

5.在商品营销与推广设置界面，完成以下操作：

*设置默认运费模板（例如，选择“包邮”或设置首邮费和续邮费）。

*如平台提供，可设置一件代发相关选项（如适用）。

*（若有虚拟商品或特殊商品，此步可略过或按实际情况操作）。

6.完成所有信息填写和设置后，执行“保存”并“发布”操作，将商品上线。

二、

某电商平台店铺近一个月的数据显示，其核心产品的点击率（CTR）持续走低，而转化率（CVR）也略有下降。店铺负责人怀疑可能与商品主图不够吸引人有关。请根据此情境，提出优化商品主图的三个具体建议。

三、

小明在担任某电商平台客服时，遇到一位顾客投诉其收到的商品有轻微划痕，要求立即办理退货并全额退款。请描述你将如何处理这位顾客的投诉，至少包含以下步骤：

1.接收并记录顾客投诉信息。

2.与顾客沟通，安抚其情绪。

3.向顾客了解具体情况（如订单号、商品名称、问题细节）。

4.根据平台规则和公司政策，判断处理方案（退货或换货）。

5.向顾客解释处理方案及流程。

6.提供售后操作的指引。

四、

某电商卖家计划在新年期间推出一场促销活动，目标是提升店铺流量和某款核心产品的销量。请简述该卖家可以采用的至少三种不同的线上营销推广方式，并说明选择其中一种方式时需要考虑的关键因素。

五、

请解释什么是电商平台的“关联营销”？并列举至少三种常见的关联营销手段。

六、

小王是某电商平台店铺的运营人员，他发现店铺近期的访客来源中，来自搜索引擎的自然流量占比明显下降。请分析可能导致这一现象的三个原因，并提出相应的初步应对思路。

七、

请简述在电商物流管理中，设置运费模板时需要考虑的主要因素。

试卷答案

一、

1.成功登录模拟电商平台后台管理系统。

2.成功进入“商品管理”板块，并选择“添加新品”功能。

3.在商品基本信息填写界面，完成以下操作：

*商品名称已设置为“XX牌智能手环”。

*已选择至少两个合适的商品子类目（例如：智能手环运动手环）。

*已填写商品品牌为“XX牌”。

*已设置商品主要属性，包括颜色（提供“黑色”、“白色”选项）、材质（选填“硅胶”）、防水等级（选填“IP68”）。

*已填写商品规格为“1条/包装”。

*已设置商品市场统一价为299.00元。

4.在商品详情编辑界面，完成以下操作：

*已添加至少三张商品主图。

*已撰写包含核心关键词“智能手环”、“心率监测”、“睡眠记录”的商品标题。

*已撰写商品详情描述，其中包含产品介绍、主要功能（突出心率监测、睡眠记录、防水功能）、使用方法、注意事项、包装清单等至少一项内容。

*已设置商品库存数量为1000件。

5.在商品营销与推广设置界面，完成以下操作：

*已设置默认运费模板（例如，已选择“包邮”或已设置首邮费和续邮费）。

*（若有虚拟商品或特殊商品，此步按实际情况操作，例如未设置）。

*（若平台提供，此步可略过或按实际情况操作，例如未设置一件代发）。

6.已成功执行“保存”并“发布”操作，商品已