逆向物流退货全程服务条款.docxVIP

逆向物流退货全程服务条款

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

住所地：[委托方公司地址]

统一社会信用代码：[委托方统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

住所地：[服务商公司地址]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供商品逆向物流退货全程服务，乙方同意根据本合同约定提供相关服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与对象

1.1乙方负责为甲方提供覆盖[指定区域，如全国范围或特定省市]的逆向物流退货全程服务。

1.2服务范围包括甲方销售的商品，具体商品品类或SKU清单作为本合同附件一（如无附件，则写明包含甲方所有销售的货物）。特殊商品的处理方式另行约定。

1.3服务对象为购买甲方商品的最终消费者或渠道商（根据实际情况选择或修改）。

第二条服务内容与流程

2.1退货接收：客户可通过甲方指定的线上退货渠道（如官方网站、APP、微信小程序等）提交退货申请，并获取乙方提供的取件信息。乙方根据甲方指定的服务标准，提供上门取件或客户自行将退货送至甲方指定地点/乙方服务网点服务。

2.2取件流程：客户完成退货申请后，乙方在[例如：24小时内]响应取件请求，并安排服务人员上门取件。服务人员上门时，需核对客户身份及退货信息，并指导客户完成包装和交接。

2.3退货运输：退货由乙方负责从接收点到甲方指定的退货处理中心（地址：[处理中心地址]）进行运输。运输方式为[例如：乙方指定的全国性快递公司]，预计运输时效为[例如：2-3个工作日]。

2.4处理中心操作：

2.4.1退货到达处理中心后，乙方进行卸货、扫描和信息登记。

2.4.2乙方对退回商品进行开箱验视，验视内容包括但不限于：商品外观完好程度、配件是否齐全、商品型号是否与订单一致、是否存在非正常使用或损坏痕迹等。

2.4.3验视标准遵循甲方提供的《退货验视细则》（作为本合同附件二，如无则删除此句，并在合同其他地方体现标准），验视结果记录在案。

2.4.4对于需要进行质量检测的商品，乙方将按照甲方标准流程送至指定检测机构或使用乙方自有检测设备进行检测，检测费用由[甲方/乙方，根据约定填写]承担。

2.4.5基于验视和检测结果，乙方在[例如：24小时]内形成《退货处理报告》，提交甲方审核。报告内容包含商品原始状态照片、验视记录、检测结果（如有）、建议处理方式（退货、换货、维修、作废等）。

2.5商品处置：

2.5.1经甲方审核确认符合退货条件的商品，乙方负责将其入库管理，或直接按甲方指示进行下一步操作（如安排换货发运）。

2.5.2经甲方审核确认不符合退货条件或作废的商品，乙方需按照甲方指示进行处置，处置方式包括但不限于：清洁后作为残次品销售、降价处理、返厂维修（费用由甲方承担）、或按照环保要求进行销毁处理。废弃物处理应符合国家及地方环保法规。

2.5.3所有商品处置过程均需详细记录，并保留相应凭证。

2.6退款/换货协调：

2.6.1对于符合退货条件的商品，甲方在收到乙方提交的经审核无误的《退货处理报告》后，应在[例如：5个工作日]内完成退款操作，退款金额为商品售价及已产生的合法运费（如适用），退回到客户原支付账户或双方约定的其他账户。甲方需将退款凭证发送给乙方。

2.6.2对于需要换货的商品，经甲方确认后，乙方负责采购新品并按照约定时间及方式发运给客户，相关运费由[甲方/乙方，根据约定填写]承担。

第三条各方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1有权对乙方提供的服务进行监督和检查，要求乙方按照合同约定及甲方政策提供服务。

3.1.2有权根据乙方反馈的商品状态及自身退货政策，最终判定商品是否符合退货条件，并决定后续处理方案（退款、换货、作废等）。

3.1.3有权要求乙方按照约定及时提交服务报告、操作记录及相关单据。

3.1.4有义务向乙方提供清晰、有效的退货政策及处理标准。

3.1.5有义务按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

3.1.6有义务配合乙方进行商品处理，如提供准确的换货地址、配合进行必要的质量鉴定等。

3.1.7有义务承担符合甲方退货政策条件商品的最终处理责任（如退款、换货成本）。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。

3.2.2有权要求甲方提供必要的服务信息、商品信息及处理标准。

3.2.3有义务按照合同约定的服务范围、流程、时效，提供专业、规范的逆向物流服务。

3.2.4有义务在服务过程中采取合理措施，确保退回商品的安全（除客户故意损坏或不可抗力因素