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售后服务人员考核流程

作为在售后部门摸爬滚打了近十年的“老售后”，我太清楚一套科学的考核流程对团队意味着什么——它不是用来“挑刺”的工具，而是帮大家找准方向、看见成长的“反光镜”。这些年我参与过从考核指标制定到结果落地的全流程，也亲眼见证过因为考核不合理导致团队士气低落，更经历过考核优化后整个部门效率与凝聚力齐升的过程。今天就以我的亲身经验，从“怎么准备”“怎么执行”“怎么用结果”“怎么持续优化”四个阶段，把这套流程掰开了、揉碎了讲清楚。

一、准备阶段：把“考什么”“怎么考”想明白

考核不是拍脑袋定的，每次季度考核前一个月，我们部门都会开三场关键会议：第一场是管理层会议，第二场是一线售后代表座