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生产与运作管理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种生产类型属于流程型生产？

A.汽车装配厂

B.钢铁冶炼厂

C.家具制造厂

D.服装加工厂

2.在生产系统布局中，按工艺专业化原则布置的主要优点是？

A.生产周期短

B.设备利用率高

C.在制品库存少

D.适应品种变化能力强

3.某企业生产A产品，年需求量为12000件，每次订货成本为50元，单位产品年持有成本为2元（按产品单价10元的20%计算），则经济订货批量（EOQ）为？

A.775件

B.800件

C.850件

D.900件

4.准时生产（JIT）的核心思想是？

A.追求零库存

B.提高设备自动化水平

C.增加安全库存应对需求波动

D.通过批量生产降低单位成本

5.以下哪项不属于生产运作战略的竞争重点？

A.质量

B.成本

C.研发投入

D.交货速度

6.在MRP（物料需求计划）系统中，“毛需求”是指？

A.企业预测的市场总需求

B.产品结构中各层级物料的总需求量

C.扣除现有库存后的净需求量

D.考虑安全库存后的实际采购量

7.某流水线生产节拍为10分钟/件，每天工作8小时（480分钟），设备利用率为90%，则该流水线的日最大产能为？

A.43件

B.48件

C.53件

D.58件

8.牛鞭效应（BullwhipEffect）产生的主要原因是？

A.供应链各环节信息共享不足

B.供应商生产能力不足

C.消费者需求突然增加

D.运输过程中的损耗

9.以下哪种质量控制工具用于分析质量问题的因果关系？

A.直方图

B.控制图

C.鱼骨图（因果图）

D.帕累托图

10.在服务运作管理中，“服务接触”的核心是？

A.服务设施的先进程度

B.服务人员与顾客的互动质量

C.服务流程的标准化程度

D.服务成本的控制水平

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述生产运作系统的构成要素，并说明“硬件要素”与“软件要素”的区别。

2.比较制造业与服务业运作管理的主要差异（至少列出4点）。

3.解释“瓶颈工序”对生产系统的影响，并说明如何识别与改善瓶颈。

4.简述精益生产（LeanProduction）的五大原则。

5.说明供应链管理（SCM）与传统采购管理的主要区别。

三、计算题（每题10分，共30分）

1.某企业生产甲产品，年需求量为24000件，每次订货成本为100元，单位产品年持有成本为4元（按产品单价20元的20%计算）。

（1）计算经济订货批量（EOQ）；

（2）若企业因仓储限制，每次订货量只能为800件，计算此时的年总库存成本（订货成本+持有成本）。

2.某装配线生产A产品，现有5道工序，各工序时间分别为：3分钟、5分钟、4分钟、6分钟、2分钟，生产线每天工作8小时（480分钟），要求日产量为80件。

（1）计算该装配线的节拍（TaktTime）；

（2）判断现有工序是否存在瓶颈，并说明如何平衡工序（需给出具体平衡方案）。

3.某企业生产两种产品X和Y，需使用设备A和设备B。设备A的可用时间为400小时/月，设备B的可用时间为300小时/月。生产1件X需设备A2小时、设备B1小时；生产1件Y需设备A1小时、设备B2小时。X的单位利润为50元，Y的单位利润为40元。

（1）建立线性规划模型，求利润最大化的生产计划；

（2）若设备A的可用时间增加50小时，分析对最优解的影响（无需重新计算，说明逻辑）。

四、案例分析题（共30分）

案例背景：某汽车零部件制造企业（简称S公司）主要生产发动机缸体，客户包括国内多家主流车企。近年来，S公司面临以下问题：

（1）订单波动大：受汽车市场需求影响，月订单量波动幅度达±40%，导致生产线频繁调整，设备停机时间增加；

（2）在制品库存高：车间内各工序间在制品堆积严重，部分工序在制品库存周期长达7天（行业平均为3天）；

（3）质量不稳定：近3个月客户投诉率上升至2.5%（行业平均为1%），主要问题为尺寸超差和表面缺陷。

问题：

1.针对订单波动大的问题，结合生产计划与控制理论，提出3种以上应对措施。（10分）

2.分析在制品库存高的可能原因，并提出2种改善方法。（10分）

3.从质量控制角度，设计一套解决S公司质量不稳定问题的方案（需包含具体工具或方法）。（10分）

答案

一