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服务礼仪培训服务委托合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供服务礼仪培训服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方需求，为甲方的______（填写具体部门或岗位）员工提供服务礼仪培训。

1.2培训主题为：__________（填写具体培训主题，例如：商务服务礼仪与沟通技巧）。

1.3培训目标：提升参训员工的服务意识、规范服务行为、掌握服务礼仪规范、提高客户沟通与接待能力，最终提升客户满意度。

1.4培训对象：甲方______（填写具体部门或岗位）的______名员工，名单详见附件一（此处虽无附件，但合同范本中常如此表述，实际使用时删除或修改）。

1.5培训内容主要包括：__________（列出主要培训模块，例如：仪容仪表、言谈举止、商务接待、电话礼仪、客户沟通技巧、投诉处理等）。

第二条培训方案

2.1培训方式：采用线下集中授课的方式进行。

2.2培训时间：自______年______月______日至______年______月______日，共计______天。每天培训时间为上午______点至下午______点，中间安排休息时间。

2.3培训地点：甲方提供的______（填写具体地点，例如：公司会议室）。

2.4培训师资：乙方委派具有丰富服务礼仪培训经验的专业讲师______（填写讲师姓名）主讲，讲师简介见附件二（此处同样为范本表述）。

2.5培训教材：乙方提供《__________》（填写教材名称）作为培训教材，教材费用已包含在培训总费用中。

第三条服务费用及支付方式

3.1本合同项下的服务费用总额为人民币______元整（大写：____________）。

3.2该费用包含培训师资费、教材费、场地费、教学设备使用费等所有与本次培训相关的费用。

3.3费用支付方式：甲方应于本合同签订之日起______日内，向乙方支付全部培训费用。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

3.4如遇国家政策调整导致税费发生变化，税费由______（甲方/乙方）承担。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照合同约定的内容、时间、地点和方式提供培训服务。

4.1.2有权监督培训过程，对培训质量进行评价。

4.1.3应按照合同约定按时足额支付培训费用。

4.1.4应提前______天向乙方提供参训员工的最终名单及参训人数。

4.1.5应按要求提供培训所需的场地、投影仪、音响等设备，并确保场地能够满足培训需求。

4.1.6应安排专人协助乙方进行培训签到、资料分发等事宜。

4.1.7应鼓励参训员工积极参与培训，遵守培训纪律。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求甲方按照合同约定提供培训所需的场地、设备等资源。

4.2.2有权要求参训员工按时参加培训，遵守培训纪律。

4.2.3应按照合同约定的培训内容、时间、方式提供高质量的培训服务。

4.2.4应保证培训师资具备相应的资质和经验，确保培训质量。

4.2.5应提供完整的培训教材及讲义给参训员工。

4.2.6应对参训人员进行培训效果评估，并出具评估报告。

4.2.7对在培训过程中了解到的甲方的商业秘密承担保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

第五条培训效果评估

5.1乙方将在培训结束后进行培训效果评估。

5.2评估方式包括：培训结束时的现场考核（例如：理论笔试或角色扮演）和参训员工满意度问卷调查。

5.3评估标准主要依据参训员工对服务礼仪知识的掌握程度、服务礼仪行为的规范程度以及参训员工的满意度。

5.4乙方将在培训结束后______日内向甲方提交培训效果评估报告。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按时支付培训费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分______%的违约金，逾期超过______日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成培训部分费用______%的违约金。

6.2若甲方未能按时提供培训所需的场地、设备等资源，导致培训无法按时进行，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

6.3若乙方未能按时提供培训服务，或培训质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方限期整改，并要求降低相应费用；若整改后仍不符合要求，甲方有权解除合同，并要求乙方