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2025年医务人员服务态度自查自纠报告

为深入贯彻落实国家卫生健康委《关于加强医疗机构药事管理促进合理用药的意见》及《“十四五”优质高效医疗卫生服务体系建设实施方案》相关要求，我院于2025年3月至5月开展了为期3个月的医务人员服务态度专项自查自纠工作。本次自查以“患者需求为导向、服务质量为核心、整改提升为目标”，通过多维度数据采集、全流程现场督导、患者及家属深度访谈等方式，全面梳理服务环节中的痛点、堵点问题，现将具体情况报告如下：

一、自查工作开展情况

（一）组织架构与范围

成立由院长任组长、分管副院长任副组长，医务科、护理部、门诊部、质控办、患者服务中心、信息中心等12个部门负责人为