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配送服务质量合同协议

甲方（托运方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（承运方/配送商）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，乙方同意根据本协议约定提供服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与标的

1.1乙方根据甲方要求，在本协议约定的服务区域内，负责将甲方指定的货物从指定地点运至指定目的地。

1.2货物信息：货物名称、性质、数量、价值等具体信息由甲方提供，甲方保证所提供信息的真实性、准确性。货物包装应符合运输要求和货物特性。

1.3服务区域：[详细描述服务区域，例如：中国境内XX省XX市行政区域范围，或具体到街道、小区等]。

1.4服务时间：

4.1乙方承诺在收到甲方有效的配送指令后[数量]小时内响应。

4.2标准配送承诺送达时间为货物发出后[具体天数或小时数]小时内送达目的地。具体送达时间以双方约定或系统记录为准。

4.3特殊约定：对于[特定货物类型或情况]，服务时间要求为[具体约定]。

第二条服务质量标准

2.1准时性：乙方承诺遵守第1.4条约定的送达时间。如因不可抗力或甲方原因外，实际送达时间延迟超过[具体小时数或比例]，视为未能达到服务质量标准。

2.2货物安全：乙方负责全程运输、装卸（如涉及）过程中的货物安全，确保货物送达时外观完好、数量准确。货物完好率应达到[具体百分比，例如：99%]以上。如发生货物损坏、丢失，除不可抗力或甲方货物本身原因外，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.3货物信息准确性：配送人员签收时，应核对货物信息与订单信息一致。

2.4客户服务：乙方应设立客户服务热线[电话号码]，并在工作时间内[具体时间段]对甲方或收货人的查询作出响应。甲方或收货人对配送服务提出投诉的，乙方应在收到投诉后[具体小时数]内开始处理，并在[具体小时数]内给予甲方或收货人初步答复。

2.5特殊服务标准：如涉及冷链配送，温度应维持在[具体温度范围]内，并记录全程温度数据；如涉及危险品配送，应符合国家及地方法律法规相关要求。

第三条费用与结算

3.1配送费用按照以下方式计算：[详细说明计费方式，例如：按货物重量XX元/公斤，体积XX元/立方米，或订单金额XX%]。

3.2费用构成可能包括：基础运费、燃油附加费、偏远地区附加费、保险费（如适用）、特殊服务费等。

3.3付款方式：本协议采用[预付/货到付款/月结]方式结算。

3.4支付周期与条件：[例如：采用月结方式，每月结算周期为每月1日至当月最后一日，甲方应在结算周期结束后XX日内支付上期运费，支付前可扣除根据本协议约定应扣除的款项（如违约金、折扣等）。]

第四条违约责任

4.1准时性违约：如实际送达时间延迟超过约定时间[具体小时数或比例]，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：延迟天数/小时数×订单总金额×[百分比]。延迟超过[具体天数或小时数]的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。

4.2货物安全违约：如因乙方原因导致货物损坏或丢失，乙方应按照货物实际损失价值进行赔偿，赔偿上限不超过订单总金额的[百分比或具体金额]。甲方有权要求乙方提供等值替换货物或直接进行赔偿。

4.3其他违约：对于本协议约定的其他服务质量标准未能达到的，乙方可承担相应的补救措施或违约责任，具体按照本协议相关条款执行。

4.4争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼][具体仲裁委员会名称或法院名称]提起仲裁/诉讼。

第五条保密条款

5.1甲乙双方对于在本协议履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、价格政策、运营数据、技术信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第六条不可抗力

6.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的力所能及的事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。双方应根据事件影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。

第七条合同期限与终止

7.1本协议有效期为[具体年数]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。

7.2协议期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年数]年。

7.3任何一方有权在协议有效期内