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办公设备维修工冲突化解能力考核试卷及答案.doc

办公设备维修工冲突化解能力考核试卷及答案.doc

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    办公设备维修工冲突化解能力考核试卷及答案

    考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

    题型

    单项选择题

    多选题

    填空题

    判断题

    主观题

    案例题

    得分

    本次考核旨在评估学员在办公设备维修过程中，面对突发冲突和客户投诉时的处理能力，包括沟通技巧、问题解决策略和客户满意度维护等方面。

    一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)

    1.当客户对维修服务不满时，以下哪种沟通方式最能有效缓解客户情绪?()

    A.直接反驳客户的观点

    B.忽视客户的不满

    C

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