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神秘客户虚拟体验协议

鉴于甲方希望以虚拟方式进行客户体验，以评估[服务或产品类型]的质量、服务水平和客户满意度；乙方拥有提供专业虚拟体验服务的能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方进行神秘客户虚拟体验事宜达成如下协议：

第一条定义

1.1神秘客户指由乙方委派，以普通客户的身份，对甲方的[服务或产品]进行体验和评估的人员。

1.2虚拟体验指通过线上方式（例如：网络、电话、视频会议等）进行的[服务或产品]体验。

1.3体验内容指甲方提供的需要被神秘客户体验的具体[服务或产品]内容，包括但不限于：[具体服务或产品描述]。

1.4体验指标指用于评估甲方[服务或产品]质量和客户满意度的具体标准和指标，例如：服务态度、响应速度、专业知识、解决问题的能力等。

1.5体验报告指神秘客户在完成虚拟体验后，向乙方提交的关于体验过程和结果的书面或电子文档。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方权利

2.1.1有权要求乙方按照协议约定提供专业的虚拟体验服务。

2.1.2有权要求乙方对体验过程中获取的甲方信息进行保密。

2.1.3有权在体验结束后获得详细的体验报告，并对报告内容提出疑问。

2.2甲方义务

2.2.1有义务向乙方提供真实、准确、完整的体验内容说明和体验指标。

2.2.2有义务按照乙方要求，提供必要的虚拟体验环境和技术支持。

2.2.3有义务在体验过程中，配合神秘客户的体验活动。

2.2.4有义务按照协议约定，向乙方支付服务费用。

2.2.5有义务对乙方及其委派的神秘客户的身份和体验活动进行保密，不得向任何第三方泄露。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方权利

3.1.1有权要求甲方按照协议约定提供必要的体验信息和配合。

3.1.2有权按照协议约定收取服务费用。

3.1.3有权对体验过程进行监督和管理。

3.2乙方义务

3.2.1有义务按照协议约定，委派具有专业能力的神秘客户进行体验。

3.2.2有义务确保神秘客户的身份信息不被泄露。

3.2.3有义务指导神秘客户完成体验任务，并提供必要的培训和支持。

3.2.4有义务在体验结束后，向甲方提交客观、公正的体验报告。

3.2.5有义务对甲方提供的商业信息进行保密。

第四条虚拟体验流程

4.1需求沟通：甲方向乙方提供详细的体验需求，包括体验内容、体验指标、体验时间等。

4.2方案制定：乙方根据甲方需求，制定具体的虚拟体验方案，并提交甲方审核。

4.3神秘客户委派：乙方根据体验方案，委派合适的神秘客户进行体验。

4.4体验执行：神秘客户按照体验方案，以虚拟方式对甲方的[服务或产品]进行体验。

4.5报告提交：神秘客户在完成体验后，向乙方提交体验报告。

4.6报告反馈：乙方对体验报告进行审核，并将报告提交给甲方。

4.7结果沟通：乙方与甲方就体验报告的内容进行沟通，并解答甲方的疑问。

第五条体验报告

5.1内容：体验报告应包括以下内容：体验时间、体验地点、体验人员、体验过程、体验结果、体验指标评分、改进建议等。

5.2形式：体验报告应为书面或电子文档，格式由乙方提供。

5.3保密：甲方和乙方均有义务对体验报告的内容进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第六条费用与支付

6.1费用：乙方提供虚拟体验服务的费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

6.2支付方式：甲方应于协议签订后[时间]内，向乙方支付全部服务费用。支付方式为：[支付方式，例如：银行转账、支付宝、微信支付等]。

6.3税费：[税费承担方式，例如：甲方承担、乙方承担、双方各自承担等]。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在本协议签订和履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，包括但不限于：客户信息、产品信息、价格信息、服务流程等。

7.2保密期限为本协议签订之日起[时间]年，或本协议终止后[时间]年。

7.3任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第八条违约责任

8.1甲方未按协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项的[比例]作为违约金。

8.2乙方未按协议约定提供服务的，应向甲方退还已收取的服务费用，并承担相应的赔偿责任。

8.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[金额]元，并承担由此给对方造成的损失。

第九条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。

第十条协议的生效、变更和终止

10.1生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.2变更：本协议