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运维服务补充协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方委托乙方提供运维服务，双方于[签订主协议的日期]签订了《运维服务协议》（以下简称“主协议”），约定由乙方为甲方提供[主协议中约定的运维服务内容概述]的运维服务。现因业务发展需要，双方经友好协商，就补充主协议内容事宜达成一致，特订立本补充协议，以资共同遵守。

第一条适用范围及关联协议

1.1本协议适用于主协议项下[请在此处明确补充协议所涉及的具体运维服务范围，例如：甲方新部署的“XX管理系统”的运维服务、主协议项下“网络设备”运维服务级别的提升、增加“安全漏洞扫描”服务]等运维服务事项。

1.2本协议是主协议的补充协议，与主协议共同构成双方就甲方委托乙方提供运维服务的完整协议。本协议未约定的事项，仍遵循主协议的约定。本协议的条款与主协议条款如有不一致之处，以本协议的约定为准。若主协议终止，本协议的效力亦随之终止，或根据双方协商确定是否继续有效及如何过渡。

第二条服务范围的调整与补充

2.1在本协议有效期内，乙方同意根据甲方需求，在主协议约定的基础上，为甲方提供以下补充运维服务：

(1)新增服务内容：乙方负责对甲方位于[具体地点或环境描述]的“XX管理系统”进行日常运维，包括但不限于系统监控、性能优化、故障排除、版本更新部署与验证等，系统详细功能列表见附件一（如无附件，则删除此句）。

(2)服务标准调整：对于主协议中关于“网络设备”的运维服务，乙方承诺将平均故障响应时间缩短至[具体时间，例如：15分钟]内，平均故障解决时间缩短至[具体时间，例如：2小时]内。

(3)[根据实际情况添加或修改其他服务范围调整事项]

2.2上述补充服务范围以本协议具体列明为准，未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更。

第三条服务标准与级别的变更

3.1针对新增的“XX管理系统”运维服务，乙方承诺提供以下服务级别：

(1)系统可用性不低于99.5%。

(2)故障事件发生后的第一个小时响应，4小时内提供解决方案或有效缓解措施。

(3)提供7x24小时监控与支持服务。

3.2针对网络设备运维服务级别的提升，乙方承诺：

(1)实施更高级别的主动式健康检查，每周至少[具体次数]次。

(2)提供[具体级别，例如：黄金级]优先故障处理通道。

3.3乙方应按照本协议及主协议约定的流程和标准履行运维服务义务，确保服务质量。

第四条费用与支付条款的调整

4.1针对本协议第二条约定的补充服务内容，双方同意：

(1)新增“XX管理系统”运维服务的费用为人民币[具体金额]元/月（或年/次，根据约定选择），自本协议生效之日起计。

(2)网络设备运维服务级别提升的相关费用已包含在主协议约定的[原费用条款描述]中，或另行约定为人民币[具体金额]元/月（根据实际情况选择或修改）。

4.2上述费用的支付方式及周期遵循主协议的约定，或双方另行书面约定如下：

(1)费用支付节点：[例如：每月[具体日期]前支付当月费用]。

(2)[根据实际情况添加或修改其他支付方式与周期变更条款]

第五条服务期限与生效日期

5.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

5.2本协议项下新增的“XX管理系统”运维服务的服务期限为自本协议生效之日起[具体月数或年数]个月/年，或与主协议的终止日期同时终止（根据约定选择）。

5.3对于网络设备运维服务级别的提升，其影响持续有效至主协议终止。

第六条双方权利与义务的补充

6.1甲方的补充义务：

(1)保证提供必要的运维环境、权限及数据接口，确保乙方能够顺利履行本协议项下的运维服务义务。

(2)指定专门的接口人[接口人姓名及职务]，负责与乙方就本协议项下的服务事宜进行沟通协调。

6.2乙方的补充义务：

(1)指派[具体人员姓名或团队名称]负责本协议项下新增服务的执行，确保其具备相应的专业技能和资质。

(2)每月向甲方提供一次补充服务的详细工作报告，内容包括但不限于服务内容、完成情况、发现的问题及解决方案、系统运行状态分析等。

(3)确保在本协议约定的时间内响应并处理与补充服务相关的运维请求。

第七条验收标准与流程

7.1对于新增的“XX管理系统”运维服务，甲方有