客户满意度评估流程.docx

客户满意度评估流程

作为在客户服务岗位摸爬滚打了八年的“老服务人”，我太清楚“客户满意度”这五个字对企业意味着什么——它不是系统里冷冰冰的数字，是客户对我们服务的“心跳监测”，是产品优化的“指南针”，更是企业口碑的“晴雨表”。这些年我参与过十几次客户满意度评估项目，从手忙脚乱地发问卷到如今能带着团队高效完成全流程，踩过的坑、流过的汗、收获的感动，都让我对这套流程有了更深刻的理解。今天，我就把这套“从准备到落地”的完整流程拆开了、揉碎了讲，既有专业步骤，也有“实战小贴士”，希望能帮到同样在客户服务一线打拼的伙伴们。

一、流程概述：为什么要做客户满意度评估？

刚入行时，我总觉得“客户满意”是件很虚