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客户信息管理流程
做了七年客户服务管理，我越来越觉得：客户信息不是冷冰冰的表格数据，而是串起服务温度的隐形红线。记得刚入行时，因为漏记了某老客户的过敏史，差点让定制茶歇出了大问题——从那以后我就明白，客户信息管理从来不是”录完就完”的机械活，而是需要全流程、多维度用心经营的”服务生命线”。下面我就结合这些年的实操经验，详细梳理我们团队总结出的客户信息管理全流程。
一、信息收集：始于信任，成于细致
客户信息收集是整个流程的起点，就像盖房子打地基，地基不扎实，后续再漂亮的装修都是空中楼阁。我们的收集工作主要分”新客初次接触”和”老客持续跟进”两大场景。
1.1新客户初次信息收集：建立第一印象的关
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