社会工作者如何干预“贫困家庭”遇突发变故？.docVIP

谢生（化名，以下简称案主），36岁，作为家中唯一劳动力，平时外出打散工。

其妻肖女士自2015年至今一直患有精神分裂症，生活无法自理，且一直未办理残疾证。

夫妻二人共育有一子一女，儿子在宋桂镇读初中一年级，女儿在茆岭小学读一年级，平时妻子和小孩由年迈的母亲在家照顾。屋漏偏逢连夜雨，正是这样一个贫困家庭，却再次遭遇重大变故。

2021年12月22日，女儿小萍在家中二楼坠落，造成17处损伤，且由于家庭经济原因，并未购买农村合作医疗保险。案主家庭长期以来生活负担重，平日生活已是入不敷出。

现突遇变故，作为父亲，他需要留在医院照顾病重的女儿。但这也让家中失去了唯一的经济来源，这个家庭也背负起了沉重的医疗费用，巨大的经济与精神压力让他感到前路寸步难行。2021年12月22日晚，茆岭村委干部求助于云浮市郁南县宋桂镇社工站。

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社工接案后马上联合镇村干部行动起来，通过入户走访及电话询问对案主的家庭问题和需求进行全面评估，并针对其具体情况制定服务目标和介入计划：

一、问题及需求分析

（一）沉重的经济负担：案主夫妻两人共育一子一女，都还在上学，妻子患有精神二级残疾，生活无法自理。作为家庭中唯一劳动力，现案主需要在医院照顾女儿，家庭失去唯一经济来源，且背负沉重的医疗费。

（二）巨大的精神压力：患有精神二级残疾的妻子和年幼的孩子都需要年迈母亲照顾。遇上孩子坠楼事故，让原本还在苦苦支撑家庭的案主以及谢母都感到空前的迷茫，巨大的精神压力让他们失去了对生活的信心。

（三）薄弱的社会关系：案主由于长期外出务工，平时和村里人沟通较少，关系一般，朋辈支持网络较弱，案主希望自己能增进与其他村民的互动和交流，改善乡邻关系，同时搭建社区支持网络。

二、服务计划

由于案主家庭成员都面临不同的问题，各种需求交织在一起。社工持守以家庭为单位的视角，统筹为家庭提供相应的综合服务：

（一）为案主提供及时的心理疏导与社会心理支持服务，缓解其心理压力。

（二）帮助案主及其家庭申请最低生活保障，链接政策资源与社会资源，缓解经济压力，让其享受到应该享受的政策，满足其基本物质需求。

（三）协助案主为其妻子办理残疾证，并且帮助肖女士接受有效治疗。

（四）引导其及家人参与社区公共活动，增进与其他村民的互动交流，为案主搭建社区支持网络，提升社会支持水平。

三、服务过程

（一）沟通共情，建立信任

宋桂镇社工站于2021年7月成立，社工站以“五社联动聚合力，社工服务暖民心”的服务理念，面向宋桂镇的困难群众和特殊群体提供精细化服务。

2021年12月22日晚，社工站在收到茆岭村委干部信息后，立即组织人员展开工作，多次走访入户。社工至今仍保持对他们生活的重点关注，主动积极为他们提供帮助。

（二）链接资源，回应需求

通过“水滴筹”平台，社工和镇村干部链接社会资源，积极宣传发动捐款，筹得7万多元医疗费，暂缓了案主一家的经济压力，让孩子能接受更好的治疗。

社工同时链接民政资源，为案主一家赠送生活物资和慰问金。此外，通过运用政策资源链接，成功帮助案主及其家庭申请最低生活保障，以及残疾人两项补贴，有效缓解了案主一家的经济压力，让其享受到应该享受的政策，满足其基本物质需求。

（三）多方协作，缓解压力

自2015年至今，案主妻子肖女士（精神二级残疾）患病以来，病情一直不稳定，且日渐加重，并具有轻微的暴力倾向，对家庭产生较大的负担和压力。

了解情况后，社工站建议案主将其送到精神医院治疗，于2022年2月18日陪同镇派出所、卫生院、村委干部，成功将其妻送到郁南县民安医院接受治疗。

同时，社工还积极与医院沟通协调，仅收取案主300元的入院费用，缓解了案主一家的经济压力和心理压力。

（四）积极协调，政策保障

社工们主动与村委会、镇府民政讨论协商，根据目前政策案主一家的情况是符合低保申请条件的。但苦于无法说服妻子，亦无足够条件带其外出申办残疾证，申请低保事宜一度搁置。

在掌握具体情况后，社工建议案主找寻妻子娘家人协助办理。但在说服过程中，其妻娘家人一开始表现出抗拒情绪，最终经社工为其耐心分析问题，积极协调，社工亲自联合案主亲属带其妻子到县残联成功办理了残疾证，并于2022年2月份成功申请到低保政策，家庭享受每月X元的补助，以及残疾人两项补贴，每月X元，有效缓解了案主家庭的经济压力。

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四、服务总结与反思

在本案例中，面对错综复杂的个案，在多方合作下展开救助，最终取得了一定成效。

在社工的引导下，原本难以为继的家庭重拾了继续前行的信心，同时也印证了“双百”社工想要发挥专业服务、扎根社区，实现本土化，需要结合当地政府、服务对象等的所需所求，发挥“桥梁”作用，引起更大关注，产生社会效益。

目前，社工能够在社会政策及物质资源上为其家庭提供帮扶，为其提供力所能及的社会心理支持服务，保障基本的生活水平。但其问题背后还有社会关系网络