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2025年人力资源师四级实操卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题

某制造企业近年来发展迅速，员工规模从几百人扩张到近千人。随着规模的扩大，企业开始面临一些管理问题。近期，部门负责人反映新入职员工融入速度慢，老员工工作积极性有所下降，且部门间的沟通协作不够顺畅。人力资源部负责人李经理希望了解这些问题的具体表现和深层原因，并思考如何通过人力资源管理工作来改善现状。请结合人力资源管理的相关理论，分析李经理可以采取哪些方法来收集信息，诊断问题，并提出初步的人力资源管理改进建议。

二、操作应用题

假设你是一家小型零售企业的HR助理，公司老板要求你协助制定一份下一年度的员工培训计划。目前公司员工约50人，主要岗位包括销售员、收银员和店长。老板希望提升员工的服务意识和销售技巧，同时也希望店长能够更好地管理团队。请根据以上信息，拟定一份简要的年度员工培训计划框架，包括培训目标、主要内容、培训方式、时间安排和预算考虑等要点。

三、操作应用题

张女士是某公司新聘用的部门主管，她需要对公司现有员工的绩效管理体系进行评估。该公司的绩效管理主要采用年度考核的方式，由直接上级根据员工过去一年的工作表现进行评分，评分结果主要用于年终奖金的发放。张女士认为这种方式的激励作用有限，且可能存在评价主观性强的问题。请帮助张女士分析现有绩效管理方式的可能不足，并提出至少两种改进建议，说明理由。

四、计算与分析题

某员工月基本工资为6000元，月薪浮动部分为1500元，岗位津贴为800元。公司按规定为该员工缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险缴费比例分别为20%、8%、0.5%、0.2%、0.6%），个人承担部分由公司代扣。住房公积金缴费比例为12%。该员工某月当月应发工资中包含通讯补贴300元，餐补500元。请计算该员工当月的：

1.应缴纳的社会保险个人部分金额。

2.应缴纳的住房公积金个人部分金额。

3.该员工的当月实发工资总额。

（假设各项社会保险和住房公积金的缴费基数均为该员工的月基本工资与月薪浮动部分之和）

五、操作应用题

某公司员工赵先生因个人原因申请离职，已提前30天提交了书面辞职报告。人力资源部按照公司规章制度，审核了赵先生的工作交接情况和离职手续。在办理离职结算时，发现赵先生在试用期内曾因违反公司规定受到过一次书面警告。根据劳动合同法和公司相关规定，人力资源部在计算经济补偿金时，应如何处理这一情况？请说明理由，并简述办理员工离职结算的主要流程和注意事项。

试卷答案

一、案例分析题

解析思路：

1.明确问题：首先要识别出案例中提到的核心问题：新员工融入慢、老员工积极性下降、部门间沟通协作不畅。

2.信息收集方法：思考HR可以运用哪些工具和方法来收集关于这些问题的信息。人力资源相关理论提供了多种方法，如：

*问卷调查：设计针对全体员工或特定层级（如新员工、老员工、各部门负责人）的匿名问卷，了解员工对工作环境、管理方式、沟通协调、培训需求等方面的满意度和看法。

*访谈：与部门负责人、老员工代表、新员工代表进行一对一或小组访谈，深入了解具体问题和原因，以及不同群体的心声。

*观察法：管理者和HR可以观察员工在工作中的互动、协作情况以及非正式沟通模式。

*数据分析：分析员工离职率（特别是新员工）、缺勤率、绩效数据、内部沟通渠道使用情况等，寻找可能的支持性证据。

*焦点小组：组织不同部门或层级员工进行讨论，激发互动，收集多元观点。

3.问题诊断：收集信息后，需运用人力资源管理的理论框架分析问题背后的深层原因。例如：

*新员工融入慢：可能是入职引导（Onboarding）不足、团队支持缺乏、企业文化不清晰等。

*老员工积极性下降：可能是缺乏职业发展机会、薪酬福利缺乏竞争力、工作内容单调、管理方式不民主、缺乏认可与激励等。

*部门间沟通协作不畅：可能是组织结构设计不合理、缺乏有效的跨部门沟通机制、目标不一致、存在本位主义等。

4.改进建议：基于诊断结果，提出具体、可操作的人力资源管理改进措施。建议应与诊断出的问题相对应，并体现系统性。例如：

*针对新员工：优化入职引导计划，提供导师制度，加强团队建设活动。

*针对老员工：建立清晰的职业发展通道，实施多元化激励（精神+物质），开展技能提升培训，加强管理层认可。

*针对沟通协作：建立跨部门沟通机制（如定期会议），明确共同目标，可能需要调整组织结构或流程，甚至开展团队建设活动打破隔阂。

二、操作应用题

解析思路：

1.明确目标：清晰列出培训计划需要