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总务处2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，总务处紧紧围绕单位整体发展目标，以“服务提质、管理增效、保障有力”为核心，全面推进后勤保障、资产管理、基建维修、采购服务、安全防控等重点工作，通过优化流程、创新机制、强化执行，较好完成年度各项任务。全年累计处理后勤服务事项1.2万余件，完成基建维修项目47个，资产盘点覆盖率100%，采购资金节约率达15%，安全事故零发生，服务满意度较上年提升8个百分点至92%，为单位正常运转和业务发展提供了坚实支撑。

一、后勤保障：聚焦需求，精准提升服务效能

1.餐饮服务优化：针对职工反映的“菜品单一、用餐时段集中”问题，调整供餐模式，增设“健康轻食窗口”“地方风味窗口”及“夜宵简餐窗口”，每周更新20%菜品，引入营养分析系统，为特殊体质职工提供定制餐单。全年开展3次餐饮满意度调研，收集建议127条，整改落实率100%，职工餐饮满意度从82%提升至91%。同时，严格把控食材安全，与3家优质供应商签订“源头可溯”协议，全年食材抽检合格率100%，未发生食品安全事件。

2.办公环境维护：建立“日常巡查+专项整治”机制，组建4人专职环境维护小组，每日早、中、晚3次巡查办公区域，重点排查卫生死角、设备运行异常等问题，同步开通“线上报修”平台，实现“接单-派工-反馈”全流程闭环管理。全年处理空调维修、照明更换、管道疏通等日常报修8700余件，平均响应时间2小时，较上年缩短1小时；完成公共区域绿植优化，新增垂直绿化3处、移动花箱50组，办公环境舒适度显著提升。

3.宿舍管理升级：针对职工宿舍“设施老化、空间利用率低”问题，投入85万元完成200间宿舍设施升级，更换防潮地板、智能门锁、节能空调，增设独立储物空间；建立“宿舍管理员+楼层长”双轨管理机制，每月开展卫生评比，优秀宿舍给予物资奖励，违规行为纳入个人考核。全年宿舍报修量下降40%，违规用电、私改线路等问题实现“零发生”，宿舍满意度达90%。

二、资产管理：规范流程，全面提升使用效益

1.资产动态管理：完成年度4次全面资产盘点（含2次突击抽查），覆盖办公设备、实验器材、家具等12类资产，盘盈资产37件（主要为历史遗漏登记的小型设备），盘亏资产12件（均为正常损耗且已履行报废手续），资产账实相符率达99.8%。建立“一物一码”电子台账，通过RFID技术实现资产领用、调拨、报废全流程线上追踪，资产信息更新及时率100%。

2.闲置资产盘活：针对长期闲置的办公电脑、投影仪、实验台等设备，开展专项清理，通过内部调剂、公益捐赠、公开拍卖等方式处置闲置资产237件。其中，调剂至基层部门电脑56台、投影仪12台，捐赠给社区学校实验台20套，公开拍卖办公家具89件，回收资金58万元，资产利用率较上年提升25%。

3.资产使用监督：制定《资产使用管理办法（2025修订版）》，明确“谁使用、谁负责”责任机制，将资产完好率、闲置率纳入部门绩效考核。全年开展资产使用专项检查6次，对3个资产保管不善的部门进行通报批评并限期整改，推动资产精细化管理落地。

三、基建维修：统筹规划，稳步推进项目实施

1.重点项目完成情况：完成老办公楼卫生间改造、园区道路修复、地下车库防潮处理3项重点基建工程。其中，卫生间改造项目历时3个月，拆除重建蹲位60个，安装智能感应水龙头、除臭设备，解决了“漏水、异味”顽疾；园区道路修复工程重新铺设沥青路面8000平方米，增设反光标识、减速带，消除了雨天积水、夜间视线不佳等安全隐患；地下车库防潮处理采用新型纳米涂层技术，湿度控制在60%以下，设备锈蚀问题得到根本解决。

2.日常维修提质增效：建立“急修2小时到岗、一般维修24小时完成”的响应机制，组建5人应急维修队，配备常用配件流动车，确保突发维修需求快速处置。全年完成墙面修补、门窗更换、水电抢修等日常维修3200余件，维修合格率98%，客户投诉率0.5%（较上年下降1.2个百分点）。

3.维修成本管控：推行“预算-执行-结算”全流程成本管理，维修项目均通过3家以上供应商比价，材料采购采用“集中招标+零星采购”模式，全年维修总支出168万元，较预算节约22万元，节约率11.6%。

四、采购管理：规范透明，严格把控质量成本

1.采购流程优化：修订《采购管理办法》，将采购分为“公开招标、竞争性谈判、询价采购、直接采购”四类，明确各类别适用范围及审批权限；上线电子采购平台，实现需求申报、供应商选取、合同签订、验收付款全流程线上操作，采购周期从平均15天缩短至7天。全年完成采购项目286个，金额2100万元，其中公开招标占比65%，竞争性谈判占比25%，流程合规率100%。

2.供应商管理强化：建立供应商“准入-考核-退出