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燃气公司2025年度工作总结和2026年工作计划

2025年，在行业政策引导与市场需求变化的双重驱动下，公司紧扣“安全为基、服务为本、创新为翼”的发展主线，统筹推进供气保障、安全管理、服务升级、技术创新等核心工作，全年各项经营指标超额完成，重点任务有序落地，为“十四五”规划收官和高质量发展奠定了坚实基础。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年度工作回顾

（一）供气保障能力稳步提升，市场拓展成效显著

全年累计供气总量达XX亿立方米，较2024年增长X%，创历史新高；服务居民用户XX万户、工商业用户XX万户，同比分别增长X%、X%，市场覆盖率提升至区域内X%。其中，工业用气占比XX%，主要得益于区域内新能源制造、绿色化工等新兴产业集群的用气需求释放；居民用气保持平稳增长，冬季保供期间日均供气峰值达XXX万立方米，通过提前储备LNG应急气源XX万吨、协调上游管道气增量XX%，实现了“零断供、零投诉”目标。

管网建设方面，全年新建及改造中高压管网XX公里，完成投资XX亿元，覆盖XX个新建商住小区、XX家工业企业。重点推进的“X-X”输气干线项目于11月全线贯通，设计年输气能力XX亿立方米，有效缓解了区域管网“卡脖子”问题；老旧管网改造完成XX公里，占年度计划的115%，通过采用PE管替换、智能监测设备加装等方式，改造后管网泄漏率下降至0.02次/百公里·年，较改造前降低60%。

（二）安全管理体系持续完善，风险防控能力增强

始终将安全作为生命线，构建“全员、全周期、全链条”安全管理体系。全年开展安全隐患大排查大整治行动XX次，排查隐患XX项，整改率100%；组织应急演练XX场，覆盖抢险、消防、舆情等多场景，参与人数超XX人次。创新推行“网格化+数字化”安全巡查模式，将管网划分为XX个责任网格，配备智能巡检终端XX台，实现巡检轨迹实时追踪、隐患上报“秒级响应”，巡检效率提升40%。

技术防控方面，完成XX座门站、XX个调压箱的智能化改造，加装压力、流量、泄漏等在线监测传感器XX个，接入公司智慧燃气平台，实现数据实时采集、异常自动预警。全年平台累计发出预警XX次，其中通过智能监测提前发现并处置第三方施工破坏风险XX起、管道泄漏隐患XX处，避免直接经济损失超XX万元。安全考核指标全面达标，全年未发生一般及以上生产安全事故，轻伤率控制在0.01‰以内。

（三）服务质量优化升级，客户满意度再创新高

以“让用户少跑腿、让数据多跑路”为目标，深化服务流程再造。线上服务渠道全面优化，“XX燃气”APP新增“报装进度查询”“电子账单下载”“故障报修一键定位”等功能，注册用户突破XX万户，线上业务办理占比达85%，较2024年提升20个百分点；96777客服热线接通率保持99%以上，平均等待时长压缩至30秒，工单闭环处理时限从24小时缩短至12小时。

针对工商业用户推出“定制化服务包”，提供用气负荷分析、设备维护建议、节气方案设计等增值服务，全年为XX家企业优化用气方案，平均降低用能成本X%；针对居民用户开展“安全用气进社区”活动XX场，覆盖XX个小区，发放宣传资料XX万份，入户安检完成率98%，用户安全意识显著提升。第三方满意度调查显示，全年客户满意度达95.6分，较上年提高1.2分，其中“响应速度”“服务专业性”两项指标得分位列行业前三。

（四）科技创新与转型发展加速，新兴业务布局初见成效

围绕“双碳”目标，积极探索燃气与新能源融合发展路径。与XX大学联合成立“低碳燃气技术研发中心”，重点攻关生物质燃气制备、氢混天然气等技术，完成实验室小试研究，预计2026年启动中试；参与建设的XXMW分布式燃气发电项目于9月投运，年发电量XX万度，满足区域内XX家企业的电力、热力需求，综合能源利用效率达85%。

数字化转型方面，智慧燃气平台功能进一步拓展，集成GIS地理信息、SCADA监控、客户服务等8大系统，实现“一张图”可视化管理；引入AI智能客服，可自动解答80%的常见问题，人工客服压力降低30%；试点应用无人机巡检，覆盖管网XX公里，较传统人工巡检效率提升5倍，成本降低40%。

（五）存在的问题与不足

尽管本年度工作取得积极进展，但对照高质量发展要求，仍存在以下短板：一是部分早期建设的管网材质老化问题尚未彻底解决，特别是城乡结合部区域，因地质沉降、第三方施工等因素，泄漏风险依然较高；二是应急保障能力有待增强，现有LNG储备能力仅能满足3天峰值需求，与行业标准的7天仍有差距；三是新能源业务占比偏低，分布式能源、氢混气等项目尚处于试点阶段，规模化推广面临技术、成本双重挑战；四是人才结构需优化，复合型技术人才、新能源领域专业人才储备不足，制约创新发展步伐