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燃气公司2025年度工作总结及下一步工作打算

2025年是公司深化改革、推进高质量发展的关键一年。面对能源行业转型加速、安全监管趋严、用户需求升级等多重挑战，公司始终坚持“安全为基、服务为本、创新为要”的发展理念，紧扣“保供应、强安全、提服务、促转型”核心任务，统筹经营发展与风险防控，各项工作取得阶段性成效。现将全年工作情况总结如下，并对下一步重点任务作出安排。

一、2025年度工作完成情况

（一）经营指标稳中有进，市场规模持续拓展

全年累计完成天然气供应量18.6亿立方米，较上年增长7.2%，其中居民用气7.8亿立方米（占比41.9%），工商业用气10.2亿立方米（占比54.8%），CNG/LNG车用气0.6亿立方米（占比3.3%），供应量创历史新高。用户发展方面，新增居民用户12.3万户（累计达128万户），新增工商业用户856户（累计达1.2万户），市场覆盖率较年初提升2.1个百分点。营业收入实现32.5亿元，同比增长6.8%；利润总额4.1亿元，同比增长5.3%；单位供气成本控制在1.78元/立方米，较目标值下降0.03元/立方米，成本管控成效显著。

（二）安全管理体系化推进，本质安全水平提升

始终将安全作为“生命线”工程，全年投入安全专项经费1.2亿元，完成3项重点安全工程建设。一是深化隐患排查治理。开展“百日攻坚”“冬春保供”等专项行动12次，累计排查管网及设施隐患1326处（其中重大隐患12处），整改率100%；完成老旧管网改造127公里（超年度计划15%），覆盖8个老旧社区、32个工商业集中区，有效解决了管道老化、占压等历史问题。二是强化智能监测能力。全面建成“物联网+AI”智能监控平台，实现1.2万公里中低压管网、86座场站、32万只工商业燃气表的实时监测，泄漏报警响应时间从30分钟缩短至5分钟，全年未发生一般及以上安全事故，较上年事故起数下降60%。三是夯实应急保障基础。修订完善《极端天气应急预案》《第三方施工破坏处置流程》等制度18项，开展联合演练23次（含与消防、城管等部门联动演练8次），储备应急物资28类、1.2万件，应急队伍24小时待命，全年成功处置突发情况47起，未造成用户停气或次生灾害。

（三）服务品质全面升级，用户满意度显著提高

以“让用气更省心”为目标，推动服务从“被动响应”向“主动赋能”转变。一是优化办事流程。全面推行“零跑腿”服务，线上报装率达98%（较上年提升12%），居民用户从申请到通气平均耗时1.5天（缩短0.5天），工商业用户从10天缩短至7天；推出“燃气+”综合服务包，为用户提供安检、维修、保险“一站式”服务，累计签约2.3万户。二是强化用户沟通。升级96777客服热线系统，智能语音导航覆盖率100%，人工接通率99.2%（行业领先）；开展“进社区、进企业”安全宣传活动268场，覆盖用户35万人次，发放《安全用气手册》15万份；通过用户满意度调查显示，全年综合满意度达93.6分（较上年提升2.1分），投诉率下降至0.08‰（行业平均0.15‰）。三是聚焦特殊群体关怀。为2.1万户独居老人、残障人士等特殊用户建立“一对一”服务档案，每月主动上门安检，免费更换老化胶管8500根，赠送燃气泄漏报警器3200台，相关做法被《民生周刊》专题报道。

（四）科技创新驱动转型，发展动能持续增强

坚持“数字赋能、科技强企”，全年研发投入3800万元（占营收1.17%），完成4项核心技术攻关。一是智能表具规模化应用。累计推广物联网燃气表65万只（覆盖率50.8%），实现远程抄表、阶梯气价自动计算、异常数据实时预警，抄表准确率从95%提升至99.9%，人工抄表成本降低40%。二是AI巡检技术落地。引入无人机+管道机器人巡检系统，完成管网巡检1.8万公里（占总里程15%），识别第三方施工隐患23起、管道腐蚀点17处，较人工巡检效率提升3倍。三是大数据分析应用。搭建用户用气行为分析模型，精准预测高峰用气量（误差率＜2%），优化调度方案，减少应急调峰成本1200万元；开发“燃气安全风险地图”，标注高风险区域56处，为管网改造和资源配置提供数据支撑。

（五）党建引领凝聚合力，企业生态持续优化

深入学习贯彻党的二十大精神，推动党建与业务深度融合。一是强化思想建设。开展“学习新思想、建功新时代”主题教育28场，组织专题党课12次，覆盖党员320人次；打造“燃气先锋”党建品牌，设立党员责任区18个、示范岗35个，在管网改造、保供攻坚等任务中发挥带头作用。二是深化廉政建设。开展廉政风险点排查3轮，梳理风险点42个，制定防控措施56条；建立“阳光采购”平台，全年物资采购节约成本8%；开展“廉洁家庭”创建活动，签订《廉洁承诺书》260份，营造风清气正的工作氛围。三是关注员工