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保安服务礼仪及行为规范

一、门岗服务礼仪规范

门岗是保安服务的第一窗口，直接影响服务对象对整体安保工作的感知。门岗执勤需严格遵循“主动、热情、规范、高效”原则，具体要求如下：

（一）基础仪态

1.站立姿势：双脚与肩同宽，身体端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于身后（右手轻握左手手腕），头部保持正直，目光平视前方。禁止倚靠岗亭、栏杆或随意晃动身体，不得弯腰驼背、手插口袋或抱臂。

2.精神状态：保持表情自然，面对服务对象时需露出微笑（嘴角微扬，幅度以不超过露出6颗牙齿为宜），眼神温和专注，避免眼神游离、皱眉或面无表情。

（二）访客接待流程

1.主动问候：当访客距