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养老机构走失应急预案模板

为有效应对养老机构内入住老人走失风险，最大限度保障老人人身安全，降低因走失引发的意外事件损害，结合机构实际运营情况，制定本应急处置方案。方案涵盖预警预防、快速响应、协同处置、后续跟进等全流程操作规范，适用于机构内所有在住老人，重点针对半失能、失能、认知障碍（含阿尔茨海默症、血管性痴呆等）及精神障碍等易走失群体。

一、应急组织架构与职责分工

成立应急处置指挥部，全面统筹走失事件处置工作。指挥部设总指挥1名（由机构负责人担任），副总指挥2名（分别由护理部主任、安保部经理担任），下设联络组、搜救组、信息组、后勤组4个专项工作组，明确职责如下：

1.总指挥：负责启动应急响应，决策重大处置措施，协调外部资源（如社区、公安、医疗机构等），监督各工作组执行情况，最终确认事件处置结果。

2.副总指挥：协助总指挥开展工作，分别侧重现场指挥（护理部主任）与外围协调（安保部经理）。护理部主任负责统筹护理人员提供专业支持，安保部经理负责调度安保力量及监控资源。

3.联络组（3-5人，由行政办公室、客服部人员组成）：负责内部信息上传下达，对接家属、社区、公安等外部单位，记录处置全过程关键节点（时间、行动、结果），确保信息同步及时准确。

4.搜救组（8-10人，由安保人员、护理员、志愿者组成）：执行现场排查与外围搜索任务，携带老人照片、特征描述、定位设备等物资，按预设路线开展搜索，及时反馈搜索进展。

5.信息组（2-3人，由监控室操作员、信息技术员组成）：调取并分析监控录像，锁定老人最后出现时间、地点及行动轨迹；整理老人基础信息（姓名、年龄、体貌特征、病史、近期活动规律等），为搜索提供数据支持。

6.后勤组（3-4人，由行政后勤部人员组成）：保障应急物资（如手电筒、扩音设备、急救包、保温毯等）供应，调配应急车辆，设置临时安置点（用于老人寻回后休息及情绪安抚）。

二、预警预防机制

1.日常风险管控

（1）门禁管理：机构大门、侧门实行“双向刷卡+人工核对”制度，所有人员出入需刷卡并由安保人员核对身份。认知障碍老人及重点关注对象（如近期有出走倾向、情绪异常者）佩戴专用识别手环（内置定位芯片及紧急呼叫按钮），无陪同人员确认不得放行。

（2）监控覆盖：在大门、侧门、花园出口、楼层走廊、电梯间等关键区域设置高清摄像头，监控录像保存至少30日。监控室实行24小时值班制，值班人员每小时巡查监控画面，发现老人在非活动时间滞留出口区域、反复尝试开门等异常行为，立即通知护理员现场干预。

（3）身份标识：所有老人佩戴统一胸牌（标注姓名、机构名称、紧急联系电话），认知障碍老人增加佩戴信息卡（注明病史、过敏药物、监护人姓名），放置于上衣内袋等不易丢失位置。

（4）重点观察：建立“易走失老人档案”，记录其走失史、近期情绪波动、行为异常（如频繁询问“回家”“出门”）等信息，由专属护理员每30分钟巡查一次，记录其活动状态；每日早晚由护理组长汇总观察情况，报护理部主任评估风险等级（低/中/高），高风险老人需24小时专人陪同。

2.家属与员工教育

（1）入院时与家属签订《防走失告知书》，明确双方责任，告知老人潜在风险及机构预防措施，建议家属提供老人近期照片、常穿衣物、熟悉物品（如围巾、帽子）用于走失后辨识。

（2）每月开展防走失专题培训，内容包括：认知障碍老人行为特征识别（如无目的走动、模仿他人外出）、沟通技巧（避免强行阻拦引发情绪激动）、应急流程背诵考核等。新入职护理员、安保人员需通过防走失模拟测试（如模拟老人试图强行出门时的应对）方可上岗。

三、走失事件处置流程

（一）初步确认阶段（0-10分钟）

当护理员、家属或其他工作人员发现老人不在房间、活动区域且无法联系时，立即报告护理组长（5分钟内）。护理组长3分钟内组织护理员、安保人员开展初步排查：

-检查老人房间（衣柜、床底、卫生间等隐蔽区域）、楼层公共活动区（棋牌室、餐厅、卫生间）、相邻楼层（老人可能误闯）；

-调取最近2小时监控录像，确认老人最后出现时间、地点及行动方向（如走向侧门、花园）；

-联系与老人近期接触的人员（如同屋老人、送餐员、康复治疗师），了解其近期是否表达过外出意愿、是否携带物品（如外套、水杯）。

若10分钟内未找到老人，由护理组长立即报告应急指挥部，启动一级应急响应（总指挥3分钟内到达监控室指挥）。

（二）内部排查阶段（10-20分钟）

指挥部下达指令，各工作组同步行动：

-联络组：10分钟内联系老人家属（需2名工作人员同时拨打，避免占线），告知“老人暂时失联，机构已启动应急程序，将持续反馈进展”；同步通知社区网格员（说明老人特征、最后出现时间地点），请求协助留意。

-信息组：调