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企业员工全面质量管理知识竞赛答题(通用题型)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心理念是什么？()

A.满足顾客需求

B.以经济效益为中心

C.以产品质量为中心

D.以员工满意为基础

2.ISO9001质量管理体系标准的核心目的是什么？()

A.提高企业的经济效益

B.提高顾客满意度

C.确保产品质量符合国家标准

D.提高企业的知名度

3.在全面质量管理中，4P代表的是什么？()

A.产品、过程、人员、环境

B.顾客、产品、过程、员工

C.计划、执行、检查、改进

D.质量管理、质量保证、质量控制、质量改进

4.PDCA循环是什么？()

A.计划、设计、检查、行动

B.计划、实施、检查、处置

C.设计、计划、检查、处置

D.计划、开发、检查、行动

5.质量管理的7种基本工具中，不包括哪一项？()

A.原因分析图

B.控制图

C.标准差图

D.箱线图

6.在全面质量管理中，6σ是什么意思？()

A.六个标准差以内的不合格品率

B.六个过程改进阶段

C.六个质量原则

D.六个质量标准

7.在全面质量管理中，TQM代表的是什么？()

A.全面质量管理

B.全面质量改进

C.全面质量监控

D.全面质量控制

8.全面质量管理中，零缺陷概念的含义是什么？()

A.不断改进质量，直到达到完美的水平

B.提高质量意识，减少不合格品率

C.增加质量管理人员的培训

D.提高顾客满意度

9.在全面质量管理中，领导作用的重要性体现在哪里？()

A.提高员工的积极性

B.优化工作流程

C.降低成本

D.提高产品质量

10.全面质量管理中的顾客导向是指什么？()

A.关注产品质量

B.满足顾客需求

C.提高生产效率

D.降低成本

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.顾客导向

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.以事实为依据的决策

12.在全面质量管理中，以下哪些工具被归类为7种基本工具？()

A.因果图

B.流程图

C.标准差图

D.散点图

E.帕累托图

F.直方图

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的关键要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.顾客关系管理

14.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.处置

E.反馈

15.以下哪些因素对全面质量管理（TQM）的实践有重要影响？()

A.组织文化

B.领导风格

C.员工参与

D.技术能力

E.市场竞争

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是______。

17.PDCA循环中的第一个字母P代表______。

18.ISO9001质量管理体系标准中，7种基本工具不包括______。

19.在全面质量管理中，全员参与意味着______。

20.TQM强调的持续改进是指______。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的实施仅限于质量管理部门。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环可以无限次地应用于任何质量改进项目。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须设立专门的质量管理部门。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）的主要目标是降低成本。()

A.正确B.错误

25.在全面质量管理中，过程方法强调的是产品或服务的最终结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。

27.如何通过PDCA循环进行持续的质量改进？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些主要要求？

29.为什么说全员参与是全面质量管理（TQM）成功的关键？

30.如何通过过程方法来提高组织的质量管理水平？

企业员工全面质量管理知识竞赛答题(通用题型)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心理念是以顾客需求为导向，以满足顾客需求为目标。

2.【答案】B