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《客房服务员》试卷测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.客房服务员在清扫客房时，发现客人遗留的贵重物品，应该（）

A.自行保管，等待客人联系

B.立即交给客房部经理处理

C.放在客房显眼位置，等客人回来取

D.当作自己的物品收下

答案：B。当发现客人遗留的贵重物品时，客房服务员应立即交给客房部经理处理，这是规范的操作流程，以确保物品的妥善保管和及时归还客人，避免私自处理可能带来的纠纷等问题。

2.客房清扫时，一般应从（）开始。

A.卧室

B.卫生间

C.门口

D.窗户

答案：B。通常客房清扫先从卫生间开始，因为卫生间相对较为潮湿、容易滋生细菌，先清扫卫生间可以避免清扫其他区域时将细菌等带到卫生间，同时卫生间清扫后通风一段时间也有利于空气流通。

3.客房床单的更换频率一般是（）

A.一天一换

B.两天一换

C.根据客人要求更换

D.一周一换

答案：A。为了保证客房的卫生质量和客人的舒适度，一般客房床单是一天一换，这样能给客人提供干净整洁的住宿环境。

4.客房服务员在为客人提供服务时，应使用（）

A.方言

B.普通话

C.外语

D.随意语言

答案：B。在服务客人时，使用普通话能保证沟通的顺畅和准确，让不同地区的客人都能理解服务人员传达的信息。

5.客房的杯具消毒，一般采用（）方法。

A.煮沸消毒

B.化学消毒

C.蒸汽消毒

D.以上都是

答案：D。煮沸消毒、化学消毒、蒸汽消毒都是常见的客房杯具消毒方法，不同的酒店可能会根据实际情况选择合适的消毒方式。

6.当客人对客房服务不满意并提出投诉时，客房服务员应该（）

A.与客人争论

B.不理会客人

C.诚恳道歉并及时解决问题

D.让客人找上级领导

答案：C。面对客人的投诉，客房服务员应诚恳道歉并及时解决问题，以积极的态度处理客人的不满，尽量挽回客人的满意度。

7.客房的温度一般应保持在（）摄氏度。

A.1820

B.2022

C.2224

D.2426

答案：C。客房温度保持在2224摄氏度能让客人感觉较为舒适，既不会过冷也不会过热。

8.客房服务员在清扫客房时，发现客房内有大量现金，应该（）

A.立即报警

B.自行处理

C.保护现场并报告上级

D.继续清扫，当作没看见

答案：C。发现客房内有大量现金时，应保护现场并报告上级，由上级来决定进一步的处理方式，避免擅自行动带来不必要的麻烦。

9.客房的窗帘应（）清洗一次。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年

答案：C。一般客房的窗帘三个月清洗一次，以保持其清洁和美观。

10.客房服务员在整理床铺时，床单的铺法应（）

A.平整、无褶皱

B.随意铺放

C.有一些褶皱也没关系

D.只铺一半

答案：A。整理床铺时，床单铺得平整、无褶皱能提升床铺的整体美观度和舒适度。

11.客房内的垃圾桶应（）清理一次。

A.每天

B.两天

C.三天

D.一周

答案：A。为了保持客房的卫生，垃圾桶应每天清理一次，防止垃圾产生异味和滋生细菌。

12.当客人要求加床时，客房服务员应该（）

A.拒绝客人的要求

B.立即为客人加床

C.先询问客人的需求和房间情况，再决定是否加床

D.让客人自己解决

答案：C。先询问客人的需求和房间情况，再决定是否加床，这样可以确保加床的可行性和合理性，同时也能满足客人的需求。

13.客房的地毯应（）进行一次全面清洁。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年

答案：C。客房地毯三个月进行一次全面清洁，能有效去除污垢和细菌，保持地毯的清洁和使用寿命。

14.客房服务员在为客人送物品时，应（）敲门。

A.轻轻

B.用力

C.随意敲门

D.不敲门直接进入

答案：A。轻轻敲门是基本的礼貌，能避免惊吓到客人，同时也体现了对客人的尊重。

15.客房内的电视应（）检查一次。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

答案：B。每周检查一次电视可以及时发现电视是否存在故障等问题，保证客人能够正常使用。

16.客房服务员在清扫卫生间时，应先（）

A.清洁马桶

B.清洁洗手台

C.清洁地面

D.通风换气

答案：D。清扫卫生间时先通风换气可以将卫生间内的异味排出，改善空气质量，为后续的清洁工作创造良好的环境。

17.客房的热水供应应保证（）小时不间断。

A.8

B.12

C.16

D.24

答案：D。为了满足客人随时使用热水的需求，客房的热水供应应保证24小时不间断。

18.客房服务员在整理客人衣物时，应（）

A.随意摆放

B.按照客人的要求摆放

C.