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物业秩序维护标准化作业规程范本

一、总则

1.1目的

为规范物业项目秩序维护工作，明确工作职责，提升服务质量，确保物业区域内的人身、财产安全及公共秩序良好，创造安全、文明、和谐的居住与工作环境，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于本物业公司所管理的各类物业项目（包括住宅小区、商业综合体、写字楼等）的秩序维护部全体人员及各项秩序维护作业活动。

1.3基本原则

1.安全第一：始终将安全置于首位，预防各类安全事故发生。

2.预防为主：通过日常巡查、监控等手段，及时发现并消除安全隐患。

3.客户至上：以客户需求为导向，提供专业、热情、周到的服务。

4.依法依规：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。

5.快速响应：对各类突发事件及客户求助，迅速采取有效措施。

6.团结协作：部门内部及与其他部门之间保持密切配合，协同工作。

二、人员要求与职责

2.1基本要求

1.身体健康，具备履行岗位职责所需的体能和技能。

2.品行端正，无不良记录，责任心强，诚实守信。

3.具备良好的沟通表达能力和应变能力。

4.熟悉本规程及公司相关制度，经过专业培训并考核合格后方可上岗。

5.持证上岗（如需要），并按规定参加继续教育和技能提升培训。

2.2岗位职责

2.2.1秩序维护部主管/班长

1.全面负责本物业项目秩序维护工作的组织、协调和监督。

2.制定并落实秩序维护工作计划、培训计划和应急预案。

3.负责秩序维护人员的日常管理、考勤、考核及思想教育工作。

4.组织开展安全检查，督促隐患整改。

5.处理秩序维护工作中发生的各类突发事件及客户投诉。

6.定期向物业项目负责人汇报工作情况。

7.协调与公安、消防等相关部门的工作关系。

2.2.2门岗秩序维护员

1.严格执行门岗管理制度，负责对进出人员、车辆及物品进行查验、登记和引导。

2.维护门岗区域的清洁卫生和良好秩序。

3.正确操作门岗相关设备（如道闸、门禁等）。

4.密切关注门岗周边动态，发现异常情况及时报告并采取初步应对措施。

5.礼貌回答客户咨询，提供必要的帮助。

2.2.3巡逻秩序维护员

1.按照规定路线、频次和时间对物业区域进行巡逻。

2.检查公共设施设备完好情况，发现损坏、异常及时上报。

3.留意消防通道是否畅通，消防设施是否完好。

4.防范和制止区域内发生的各类违法违规行为。

5.对巡逻过程中发现的安全隐患进行记录并及时上报。

6.协助处理突发事件，保护现场。

2.2.4监控中心值班员

1.负责监控设备的24小时运行监控，密切关注屏幕动态。

2.熟练操作监控系统、消防报警系统等设备，确保其正常运行。

3.对监控画面中发现的可疑情况或报警信息，及时进行核实并按程序上报和处理。

4.做好监控记录和设备运行记录，确保记录准确、完整。

5.保持监控中心的清洁和良好工作秩序，严禁无关人员进入。

三、作业流程与标准

3.1门岗管理

3.1.1人员进出管理

1.业主/住户：凭有效门禁卡或人脸识别系统进出，主动问好，微笑服务。对于忘记带卡的熟悉业主，经核实身份无误后可予以放行，并提醒其下次携带。

2.访客：礼貌询问访客姓名、拜访对象及事由，通过电话或对讲系统与被访业主/住户确认，经同意后，指导访客填写《访客登记表》，发放访客临时出入证（如有），告知相关注意事项后放行。离开时收回临时出入证。

3.施工人员：查验其《施工许可证》及身份证件，核对无误后登记放行，并告知其施工区域及相关管理规定。

4.可疑人员：对形迹可疑、无明确访问目的或拒绝登记的人员，应耐心解释，如仍不配合，及时报告班长或监控中心，并密切关注其动态。

3.1.2车辆进出管理

1.业主车辆：凭有效停车卡或车牌识别系统自动识别进出，道闸自动开启。如系统故障，手动核实后放行。

2.外来车辆：

*送货/搬家车辆：询问事由、目的地，登记车牌号、车型、进出时间。引导至指定区域临时停放，告知注意事项。卸货/搬家完毕后，确认无异常后放行。

*访客车辆：原则上引导至临时访客停车位（如有），登记相关信息后放行。如无访客车位，应礼貌告知并引导至项目外围公共停车场。

*危险品车辆：严禁进入（除特殊情况并经物业项目负责人批准外）。

3.车辆进出时，应注意观察车辆外观是否完好，如有明显损伤，应提醒车主并记录。

4.维护门岗区域车辆进出秩序，防止拥堵。

3.2巡逻管理

3.2.1巡逻路线与频次

1.根据物业项目实际情况，划分巡逻区域和路线，明确各区域巡逻频次（如每小时一次、每日数次等）。

2.巡逻人员应严格按照规定路线和频次执行，不得擅自更改或减少。

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