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配送员绩效提升条款

甲方（公司名称）与乙方（配送员姓名）根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，本着平等自愿、公平合理的原则，就乙方担任配送员岗位的工作绩效管理达成以下协议，作为甲乙双方签订的劳动合同（或聘用协议）的补充条款：

第一条绩效指标与目标

1.1甲方根据配送员岗位的工作特点，设定以下核心绩效指标（KPIs）作为对乙方工作表现的衡量标准：

（1）配送时效：包括订单准时送达率（目标：98%）、平均配送时间（目标：XX分钟内）、超时订单率（目标：低于2%）。

（2）配送效率：包括每班次/每日完成订单数量（目标：XX单）、订单周转率。

（3）服务质量：包括客户评价得分（通过系统评分或回访计算，目标：4.5分/5分以上）、客户有效投诉次数（目标：每月不超过X次）。

（4）客户满意度：通过定期或不定期的客户满意度调查或评价体系进行衡量（目标：满意度高于90%）。

（5）安全合规：包括年度内无重大交通事故记录、无严重交通违法处罚、严格遵守公司安全操作规程及交通法规。

（6）车辆管理：若乙方负责公司车辆，需确保车辆日常保养按时完成，保持车辆整洁，无因个人原因导致的严重损坏。

1.2上述各项绩效指标的具体权重设定如下：

（1）配送时效占40%权重；

（2）服务质量占30%权重；

（3）客户满意度占15%权重；

（4）配送效率占10%权重；

（5）安全合规占5%权重。

（注：权重可根据公司经营策略调整，调整方案需提前公示通知乙方。）

1.3甲方将根据行业水平、公司运营需求及乙方岗位职责，为各项绩效指标设定具有挑战性且合理的月度/季度/年度目标值，并在考核周期开始前正式告知乙方。

第二条绩效评估

2.1绩效评估以自然月/季/年为一个周期，由乙方直接上级负责初步评估，并汇总相关数据（包括系统记录、客户反馈、内部记录等）。

2.2评估数据主要来源于甲方使用的配送管理系统（GPS轨迹、签收记录）、客户评价平台、客服中心记录以及必要的现场核查。

2.3乙方有责任确保其通过系统上报的数据真实、准确。甲方有权对相关数据进行审核确认。

2.4在每个评估周期结束后XX日内，直接上级应与乙方进行绩效反馈面谈，向乙方说明评估结果、各项指标表现情况、优势与不足，并共同制定下一周期的工作目标和改进计划。

第三条绩效结果应用

3.1乙方绩效评估结果将直接影响其绩效工资、奖金及部分福利待遇：

（1）绩效工资/奖金：乙方的月度/季度/年度绩效工资或奖金将根据综合绩效评分进行计算和发放。综合绩效评分=Σ（单项指标实际得分×单项指标权重）。评分越高，对应的绩效工资或奖金额度越大。具体计算规则及奖金池额度由甲方另行规定并公示。

（2）超额奖励：对于在配送时效、客户满意度等关键指标上表现显著优于目标的乙方，除基础绩效工资外，甲方可根据具体情况给予一次性超额奖励。

（3）薪酬调整：连续多个评估周期内绩效表现优秀的乙方，甲方可考虑将其纳入薪酬晋级范围，或优先提供加薪机会。

（4）晋升与发展：绩效持续名列前茅的乙方，在符合岗位晋升条件时，将优先获得晋升机会，如担任班组长、资深配送员或其他管理岗位，或优先参与公司组织的专业培训、技能竞赛等。

3.2对于绩效未达到预期标准的乙方：

（1）绩效改进：若乙方绩效暂时未达标，直接上级将与其共同制定并确认《绩效改进计划》（PIP），明确改进目标、措施、时间表及所需支持。PIP期限通常为一个月至三个月。

（2）奖惩扣除：若乙方因个人原因（如违反操作规程、服务态度问题、轻微交通违规等）导致绩效下降或给甲方造成损失，甲方可根据情节严重程度，在当期绩效工资或奖金中扣除部分金额，具体扣除标准参照甲方奖惩管理制度执行。对于严重失职或违反法律法规的行为，甲方有权依据劳动合同规定或相关法律法规进行处罚，包括但不限于扣除工资、解除劳动合同等。

（3）岗位调整或解除合同：若乙方在《绩效改进计划》期内未能有效改进绩效，或连续多个评估周期绩效仍不达标，经甲方正式书面通知后，甲方有权根据劳动合同约定及公司相关规定，对乙方进行岗位调整（如降低级别、调整工作区域等），或依法解除劳动合同，并支付相应经济补偿（如适用）。

第四条绩效沟通与反馈

4.1甲方承诺建立畅通的绩效沟通渠道。直接上级应定期（至少每月一次）与乙方就工作表现进行非正式沟通，及时肯定成绩，指出问题。

4.2每个评估周期结束后，必须进行正式的绩效反馈面谈，确保乙方充分理解评估结果及原因。

4.3乙方如对绩效评估结果或相关处理有异议，可在收到通知后XX日内向直接上级或甲方人力资源部门提出书面复核申请。甲方应在收到