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写字楼跑水应急预案

本预案针对写字楼内因管道破裂、设备故障、防水失效等原因引发的跑水事件制定，旨在通过规范的应急响应流程和科学的处置措施，最大限度减少财产损失、保障人员安全，维护写字楼正常运营秩序。预案适用于写字楼公共区域（含走廊、电梯厅、设备间）及租赁单元内发生的消防管道破裂、空调冷凝水泄漏、卫生间/厨房水管爆裂、屋面/外墙防水失效等类型跑水事件，涵盖日常预防、预警监测、应急处置、后期修复全流程。

应急处置工作由写字楼物业管理处统筹协调，设立应急指挥组及抢险、疏散、后勤、信息四个专项工作组，明确职责分工与协同机制。应急指挥组由物业经理、工程主管、安全主管组成，负责事件定级、资源调配、决策指挥及对外联络；抢险组由工程维修人员、保安骨干构成，承担关闭阀门、封堵水源、排水清淤、设备抢修等任务；疏散组由保安人员及楼层管家组成，负责受影响区域人员引导、警戒设置及重点物资转移；后勤组由行政人员及保洁团队组成，负责应急物资调配、临时办公点搭建、现场清洁支持；信息组由客服主管及前台人员组成，负责事件信息记录、内部通报、租户沟通及舆情监控。各工作组实行24小时轮值制，值班表提前一周公示，确保突发事件响应时效。

日常预防阶段，物业部门需建立三级监测体系：一级监测为租户自查，通过《租户安全责任书》明确租赁单元内水管、空调、卫生间等设施的日常维护责任，要求租户每月提交自查记录；二级监测为物业巡检，工程人员每日对公共区域管道（消防水管、空调冷凝管、给水管）、设备间（水泵房、空调机房）、易渗漏部位（屋面天沟、外墙预留洞、卫生间反坎）进行巡查，重点检查管道接口是否渗水、压力表是否异常、空调冷凝管是否有滴水痕迹、屋面防水是否开裂，巡检结果录入电子台账并同步至指挥组；三级监测为技术监控，在设备间、地下车库、电梯井等关键区域安装水位传感器及漏水检测线，接入物业监控系统，设定水位超0.5cm或检测线触发报警阈值，实现24小时自动预警。

当监测到跑水迹象或接报跑水事件时，现场人员需在1分钟内通过对讲机或物业专用APP向监控中心报告，报告内容包括：事件位置（具体楼层、房间号或公共区域点位）、跑水类型（管道破裂/设备泄漏/防水失效）、初步判断水源（消防管/给水管/冷凝管/雨水管）、影响范围（是否蔓延至相邻区域、是否波及电梯/强弱电井）、现场状态（是否有人员滞留、是否存在触电风险）。监控中心接报后立即核实信息，3分钟内通知应急指挥组组长及各工作组负责人，指挥组5分钟内抵达现场，通过观察水流方向、检查管道标识、使用测漏仪等方式确认水源，结合影响范围完成事件定级：一级事件（跑水面积超100㎡，或波及电梯、强弱电井、消防控制中心等关键区域，或持续漏水超过1小时未控制）；二级事件（跑水面积50-100㎡，未波及关键区域，30分钟内可初步控制）；三级事件（跑水面积50㎡以下，仅限单一房间或局部公共区域，15分钟内可阻断水源）。

一级事件响应：指挥组立即启动全面应急机制，通过广播系统发布“XX楼层发生跑水，请无关人员远离，听从工作人员引导”的提示信息；抢险组携带防水沙袋（每袋填充至2/3满）、抽水泵（流量≥50L/min）、防水挡板（高度≥30cm）赶赴现场，首先关闭水源总阀（如消防管道关闭对应分区信号阀，给水管关闭楼层立管阀门），若无法确定总阀位置，立即联系自来水公司或消防维保单位远程指导；同时在跑水区域下游（如电梯口、强弱电井入口）堆砌沙袋（沙袋交错码放，高度≥20cm），用防水挡板封堵走廊转角处，防止水流蔓延；疏散组划定警戒区域（半径≥2米），设置“小心地滑”警示牌，引导受影响楼层人员向相邻安全楼层疏散，重点转移财务室、档案室等重要物资（使用防水箱密封后转移至2层以上）；后勤组从1层消防通道旁物资柜调取备用抽水泵（需提前测试确保电量充足）、吸水机（功率≥1500W）、排水软管（长度≥20米），将抽水泵放置于积水最深点（需高于电机进水口），连接软管至附近排水井，启动抽水时安排专人看守，避免因水位下降导致水泵空转；信息组同步向受影响租户发送短信：“尊敬的租户，XX楼层因管道故障发生跑水，目前正全力处置，预计X小时内恢复，如有物资需要协助转移，请联系楼层管家XXX。”并每30分钟更新一次处置进展。

二级事件响应：指挥组现场确认后，重点控制水源扩散。若为卫生间水管爆裂，抢险组首先关闭该卫生间进水总阀（通常位于管井内，标识为“XX层卫生间给水阀”），用吸水机（需选择防水型，电源接口做防水处理）清理地面积水，检查地漏是否堵塞（用铁丝疏通或使用管道疏通剂），若管道破损长度≤5cm，临时用管箍+密封胶带修补；若为空调冷凝水泄漏，关闭对应的空调机组（通过机房控制屏操作），用干毛巾吸附天花板滴水（避免直接擦拭导致墙皮脱落），沿冷凝管走向检查是否有堵塞（可用压缩空气吹扫）或破裂（破裂点用快干胶+防