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【储备副站】第二阶段认证考核

为帮助大家提升成长效能、强化副站核心胜任力，培训部正式启动【蓄能计划】第二阶段认证考核。

本次考核满分为100分，共计20道试题，分值明细如下：单选题8道，总计24分；多选题5道，总计30分；判断题5道，总计20分；简答题2道，总计26分。

请大家严肃对待、认真作答，这不仅是一次能力评估考核，更是你们迈入“合格副站”之列的重要进阶环节！

基本信息：

城市：

站点：

职务：

姓名：

一、单选题（每题3分，共24分）

1.健康证特殊回执单的有效期是多久（）?

A.10天

B.20天

C.30天

D.60天

2.常规计分项的总分是多少（）?

A.100分

B.110分

C.120分

D.130分

3.在骑手拉新招聘渠道中，下列哪一项属于“核心线上渠道”（）?

A.快手快聘

B.鱼泡网

C.58同城

D.电动车售卖点

4.下列哪一项常规计分项的权重占比最高（）?

A.负向反馈率

B.复合准时率

C.配送原因未完成率

D.复合准时时长

5.站点监控视频回放功能要求至少保存多少天以上（）?

A.3天

B.5天

C.7天

D.15天

6.以下哪项不是老骑手流失的常见原因（）?

A.收入与福利不满意

B.晋升通道不明确

C.新骑手入职奖励过高

D.站点管理过于人性化

7.在挽留决定离职的骑手时，第一步应该做什么（）?

A.算离职成本

B.一对一沟通，了解诉求

C.直接提高薪资

D.更换带训师傅

8.KA降星项中的“B端客诉事件”不包括以下哪种行为（）?

A.骑手偷吃餐品

B.商家出餐慢

C.骑手辱骂商户

D.骑手聚众斗殴

二、多选题（每题6分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

9.站点监控必须覆盖的区域包括哪些（）?

A.办公区

B.物料区

C.休息区

D.门口/出入口

E.充电区

10.关于餐箱消毒考核，以下描述正确的有哪些（）?

A.考核周期为周维度跟进，月维度考核

B.当周有大于2天跑单的骑手必须进行消毒

C.每人每周有两次修改（重新上传）机会

D.消毒视频时长不能少于15秒

E.虚假消毒会被回溯近三个月数据处罚

11.以下哪些属于常见的“骑手原因负向评价”类型（）?

A.送达超时

B.送错餐品

C.提前点送达

D.商家长时间未出餐

12.在邀约求职者时，可以采取的话术技巧包括哪些（）?

A.多听多问，找沟通切入点

B.对不同年龄段使用差异化话术

C.隐瞒扣款情况

D.先讲工作亮点，再解释扣款

E.强求对方立即决定

13.改善老骑手留存的管理措施包括哪些（）?

A.实行严格考勤制度

B.畅通沟通渠道，定期收集意见

C.合理分配单量压力

D.协助商家优化出餐流程

E.减少团建活动以节省成本

三、判断题（每题4分，共20分）

14.骑手拉新时，招聘广告可以设计统一模板，以便在不同渠道推广。（）

正确

错误

15.星级考核方案每月固定不变，无需关注平台规则迭代。（）

正确

错误

16.复合超时时长中，严重超时最高按90分钟计算。（）

正确

错误

17.微波炉可以放在站点任何角落使用，只要贴上安全提示即可。（）

正确

错误

18.站点内可以临时存放骑手个人快递、买菜等物品。（）

正确

错误

四、简答题（每题13分，共26分）

19.请简述星级评定规则的三步主要流程。

20.针对新骑手留存，站点可以采取哪些具体措施来增强其归属感。