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【储备站长】第二阶段认证考核

为了帮助大家精进管理能力、夯实站长岗位必备根基，培训部正式启动【蓄能计划】第二阶段认证考核。

考核总分100分，共设置20道试题，题型及分值分布如下：单选题8道，共24分，多选题6道，共30分，判断题4道，共20分，简答题2道，共26分。

请各位高度重视、认真作答，这不仅是对阶段学习成效的全面检验，更是你们迈向合格站长的决定性一步！

基本信息：

城市：

站点：

职务：

姓名：

一、单选题（每题3分，共24分）

1.在骑手拉新招聘渠道中，下列哪一项属于“核心线上渠道”（）?

A.快手快聘

B.鱼泡网

C.58同城

D.电动车售卖点

2.在微信朋友圈发布招聘广告时，以下哪种做法更有效（）?

A.使用官方正式的长文案

B.文案风格化、有趣，结合热点梗

C.只发文字，不发图片或视频

D.每天固定时间发同样的内容

3.常规计分项的总分是多少（）?

A.100分

B.110分

C.120分

D.130分

4.订单申诉中，若剔除日期为当月最后两天，需在何时完成提报（）?

A.当月最后一天12:00前

B.次月第一个自然日12:00前

C.次月第一个工作日12:00前

D.次月第一个自然日24:00前

5.在日常管控中将时间段以小时为单位拆分，是为了了解什么（）?

A.时间段单量

B.合理人效

C.合理有单骑手数和实际可上线骑手数

D.以上答案均是

6.下列哪一项常规计分项的权重占比最高（）?

A.负向反馈率

B.复合准时率

C.配送原因未完成率

D.复合准时时长

7.KA降星项中的“B端客诉事件”不包括以下哪种行为（）?

A.骑手偷吃餐品

B.商家出餐慢

C.骑手辱骂商户

D.骑手聚众斗殴

8.新骑手试岗期间，如果发生事故，以下哪种说法正确（）?

A.由站点全额赔偿

B.有保险赔付

C.没有保险赔付，需提前告知求职者

D.由带训师傅个人承担

二、多选题（每题6分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

9.骑手拉新的线下渠道包括哪些（）?

A.58同城广告

B.劳动局广告

C.地推活动

D.老骑手召回

E.随餐卡

10.以下哪些属于常见的“骑手原因负向评价”类型（）?

A.送达超时

B.送错餐品

C.提前点送达

D.商家长时间未出餐

11.关于“复合准时率”的计算，以下说法正确的是（）?

A.分子分母均需剔除异常单

B.计算公式为:1-(一般超时单+5*严重超时单)/总完成单

C.对于普通单，超时30分钟属于严重超时

D.预约单的准时判定与普通单完全相同

12.以下哪些是星级评定流程中的步骤（）?

A.常规计分项与HD调分确定总体验得分

B.总体验得分强排确定1星、2星、3星+

C.直接根据总得分确定5星

D.结合调星项确定最终星级

13.以下哪些场景申诉时需要提供IM对话或通话录音作为证据（）?

A.配送原因取消单

B.服务态度差投诉

C.虚假配送申诉

D.恶劣天气剔除

三、判断题（每题4分，共20分）

14.骑手拉新时，招聘广告可以设计统一模板，以便在不同渠道推广。（）

正确

错误

15.在微信朋友圈互动时，所有内容都应该点赞评论，以增加曝光。（）

正确

错误

16星级考核方案每月固定不变，无需关注平台规则迭代。（）

正确

错误

17.复合超时时长中，严重超时最高按90分钟计算。（）

正确

错误

18.关于压力场景的剔除，月初渠道经理统一收集，未收集及时沟通城市经理提醒渠道进行收集。（）

正确

错误

四、简答题（每题13分，共26分）

19.请简述星级评定规则的三步主要流程。

20.在有效骑手留存调分中，如何通过管控减少下个月留存分母?请举例说明。