护理人际沟通第一章.pptx

第一章人际沟通概论

1.人际沟通的类型2.人际沟通的特点3.人际沟通的过程4.人际沟通的要素学习目标第一章人际沟通概论

第一节人际沟通概述第一章人际沟通概论

一.人际沟通的含义（1）通过概念理解含义人们在交往活动中共同遵循一系列规则，并通过一定的方式，运用语言或非语言符号系统进行彼此信息的交流，实现对思想和行为调控的过程，以取得彼此间的了解和信任，建立良好的人际关系。掌握

（2）通过沟通的特征理解含义①沟通促进了人类的进化②沟通是人类社会发展的推动力量③沟通方式的变革是生产力发展水平的重要标志④沟通是成长成才的重要因素掌握

二.人际沟通的方式和特征（一）人际沟通方式1.语言沟通与非语言沟通2.正式沟通和非正式沟通3.单向沟通和双向沟通4.下午沟通、上行沟通和平行沟通5.有意沟通和无意沟通掌握

二.人际沟通的方式和特征（二）人际沟通特征1.目的明确2.积极互动性3.符号共识4.沟通效果的情境性5.沟通发生的客观性掌握

三.人际沟通的层次和要素（一）人际沟通的层次1.一般性沟通2.陈述事实的沟通3.分享性沟通4.情感性沟通5.共鸣性沟通掌握

了解（二）.人际沟通的要素