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投诉处理奖励协议

甲方：[奖励方名称]

地址：[奖励方地址]

乙方：[被奖励方名称或姓名]

地址：[被奖励方地址]

鉴于甲方需要有效处理相关投诉以维护声誉并提升客户满意度，并希望对在投诉处理工作中表现优异的单位或个人给予奖励；乙方愿意按照甲方要求处理投诉并期望获得相应奖励，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“投诉”是指客户、用户、合作伙伴或其他相关方就甲方的产品、服务、行为等提出的不满、质疑或建议，并以书面、口头、电子或其他形式向甲方提出的。

1.2“有效投诉”是指经甲方核实存在合理诉求或属于甲方应予回应和处理的投诉。

1.3“投诉处理”是指从接收投诉开始到结束整个流程，包括记录、调查、沟通、解决、回访等环节。

1.4“及时处理”是指按照本协议第三条规定的响应时间和处理时限要求进行操作。

1.5“妥善解决”是指通过有效沟通和适当措施，使投诉问题得到合理解决，或投诉方对处理结果表示满意。

1.6“奖励”是指甲方根据本协议约定，向符合奖励条件的乙方支付的报酬或给予的荣誉。

1.7“考核周期”是指用于统计和评估乙方投诉处理绩效的时间段，例如每月1日至当月最后一日或每季度第一个月第一日至最后一个日。

1.8“首次响应”是指乙方在接到有效投诉后，首次与投诉方进行沟通或告知投诉受理情况的行为。

第二条协议范围与适用对象

2.1本协议适用于甲方接收的，由乙方负责处理的【请填写具体适用投诉类型，例如：客户服务投诉、产品使用投诉等】。

2.2本协议适用于乙方【请填写具体适用对象，例如：客服部A组全体员工、指定外包服务商XX公司等】在考核周期内处理的适用投诉。

2.3本协议有效期自【起始日期】起至【结束日期】止。

第三条投诉处理标准

3.1响应时间：乙方应在接到有效投诉后的【例如：4个工作小时】内进行首次响应，告知投诉已受理并说明后续处理流程。

3.2处理时限：乙方应在接到有效投诉后，根据投诉的复杂程度，在【例如：7个工作日】或【例如：15个工作日】内提出解决方案或处理意见。

3.3处理质量要求：

a.乙方应全面了解投诉事实，准确记录相关信息。

b.乙方应积极与投诉方沟通，解释情况，引导预期。

c.对于投诉反映的问题，乙方应努力寻求根本解决方案，在政策允许范围内满足客户的合理诉求。

d.处理结果应以书面形式或其他双方认可的方式告知投诉方，并做好记录。

e.乙方应配合甲方进行必要的投诉处理效果回访或满意度调查。

3.4报告要求：乙方应按照甲方【请填写具体报告制度或要求，例如：《投诉处理日报/周报模板》】的要求，定期提交投诉处理进展报告。

第四条奖励机制

4.1奖励形式：甲方根据乙方的投诉处理表现，向符合条件的乙方支付现金奖金作为奖励。

4.2奖励条件：乙方在考核周期内处理适用投诉，若同时满足以下条件，有权获得奖励：

a.按照本协议第三条要求，所有处理的适用投诉均在规定时限内完成处理。

b.所有处理的适用投诉经甲方核实或通过【请填写评估方式，例如：客户满意度回访系统】评估，均达到“妥善解决”的标准或获得【请填写具体评价标准，例如：客户满意度评分高于90分】的评价。

c.遵守甲方的各项投诉处理规章制度及流程要求。

4.3奖励标准：奖励金额根据乙方在考核周期内处理的【请选择计算依据，例如：满足奖励条件的有效投诉数量】乘以【请填写具体单价或标准，例如：每件100元】计算。具体计算公式为：奖励金额=符合条件的有效投诉数量×单价。甲方有权根据业务情况调整单价，但调整应提前【例如：30日】通知乙方。

4.4奖励发放：甲方在考核周期结束后【例如：15个工作日】内，根据考核结果计算并支付当期奖励。奖励支付方式为【请填写具体方式，例如：银行转账至乙方指定账户】。支付账户信息如下：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

4.5特殊贡献奖励：对于在处理重大投诉、群体性投诉或通过投诉处理挽回重大损失、提升显著声誉等方面做出突出贡献的乙方个人或团队，甲方可另行根据实际情况给予一次性特殊贡献奖励，具体标准由甲方根据情况决定并公示。

第五条考核与评估

5.1甲方指定【请填写具体部门或人员，例如：客服管理部】负责对乙方的投诉处理过程和结果进行日常监控、数据统计和绩效评估。

5.2评估数据来源包括但不限于：投诉记录系统、客户满意度调查记录、投诉处理报告、内部审核记录等。

5.3评估结果将作为确定乙方是否符合奖励条件的唯一依据。甲方应保证评