调研工具实操二深度访谈与焦点小组的破冰话术主讲唐鲜76课件讲解.pptxVIP

调研工具实操（二）深度访谈与焦点小组的“破冰”话术主讲老师：唐鲜

CONTENTS目录价值与选择：何时使用“显微镜”01深度访谈：从“陌生人”到“倾听者”的角色转换02焦点小组：从“主持人”到“乐队指挥”的角色升华03总结与行动04

01价值与选择：何时使用“显微镜”

深度访谈一对一，适合探讨敏感、复杂或深度个人化的问题。比如，研究一个游客为何会对某次旅行感到“失望透顶”，背后的深层原因可能涉及隐私、价值观等，需要一对一的信任环境。价值与选择：何时使用“显微镜”焦点小组一对多，6-8人为宜，适合激发观点碰撞、发现群体共识与差异。比如，探讨大家对“理想中的周末微度假”的看法，参与者之间的相互启发能产生你意想不到的新颖观点。

价值与选择：何时使用“显微镜”当你的问题以“为什么…”和“如何感受…”开头时，就该启用这两件工具了。记住一个原则

02深度访谈从“陌生人”到“倾听者”的角色转换

深度访谈：从“陌生人”到“倾听者”的角色转换王先生您好，特别感谢您能在百忙中抽出时间。这次访谈非常简单，就像朋友聊天，没有标准答案，您最真实的感受就是对我们的最大帮助。整个过程大约40分钟，您看可以吗？话术选择一个轻松、安静、不受打扰的环境。递上一杯水。首先聊两句轻松的题外话，比如“过来路上还顺利吗？”消除对方的紧张感。动作破冰四步曲：氛围营造（前3分钟）

深度访谈：从“陌生人”到“倾听者”的角色转换破冰四步曲：知情同意与建立信任我们今天的谈话内容会严格保密，仅用于我们的内部研究。在后续报告中，我们不会出现您的任何个人信息。为了保证信息完整，我会进行录音，如果您在任何时候觉得不方便，可以随时告诉我关闭录音，完全由您决定。话术尊重与透明，是打开心扉的钥匙。价值

深度访谈：从“陌生人”到“倾听者”的角色转换从“具体故事”切入，避免宏大问题。启动技巧您对旅游的看法是什么？错误示例能和我聊聊您最近一次印象特别深刻的旅行吗？从哪里出发、和谁一起、发生了什么让您记忆犹新的事？正确示例破冰四步曲：启动与追问（核心环节）

深度访谈：从“陌生人”到“倾听者”的角色转换破冰四步曲：启动与追问（核心环节）引导对方叙述一个完整的故事，故事里包含时间、地点、人物、事件、感受。感受，正是我们需要的黄金信息。运用“讲故事”思维

深度访谈：从“陌生人”到“倾听者”的角色转换破冰四步曲：启动与追问（核心环节）当对方说“我觉得服务挺好的”，不要停下，追问：“太好了，能具体说说是什么事情让您产生了‘服务好’的感觉吗？是某位工作人员的一句话，还是一个贴心的安排？”“剥洋葱式”追问技巧当对方提到一个感受，如“当时感觉很烦躁”，追问：“您提到的‘烦躁’，主要是由什么引起的呢？是找不到路，还是排队时间太长？”

深度访谈：从“陌生人”到“倾听者”的角色转换身体前倾、点头、眼神交流，表示你在认真聆听。肢体语言使用“嗯嗯”、“我明白了”、“这确实是个很特别的经历”等语言，鼓励对方继续。语言回应当对方停顿思考时，不要急于用下一个问题填补空白。沉默往往是深度思考的前奏。容忍沉默破冰四步曲：倾听的艺术：不只是用耳朵

03焦点小组从“主持人”到“乐队指挥”的角色升华

焦点小组：从“主持人”到“乐队指挥”的角色升华核心定位不仅要管理个体，还要管理群体动力学。你的角色是“指挥”，引导每个“乐手”发言，并让整个“乐队”和谐演奏。

焦点小组：从“主持人”到“乐队指挥”的角色升华（一）破冰与暖场活动自我介绍接龙让每位参与者用一个标签介绍自己，如“我是喜欢美食探险的小张”，快速建立初步印象。小游戏例如“用一个词形容你理想中的旅行”，快速激活气氛，引入主题。

焦点小组：从“主持人”到“乐队指挥”的角色升华（二）主持人的核心“话术工具箱”小张刚才提到了一个很有趣的观点...小李，你对这个问题怎么看？“传球”话术（避免少数人垄断发言）我们看到这边几位朋友发言比较多，也特别想听听那边几位朋友的不同看法。

焦点小组：从“主持人”到“乐队指挥”的角色升华（二）主持人的核心“话术工具箱”您提到的这个问题确实很重要，我们可以先把它记在白板上的‘停车场’区域，稍后再专门讨论，现在我们先把焦点拉回到...“控场”话术（处理跑题或争论）大家观点不同非常正常，这正是我们需要的。我们能听听不同观点背后的理由吗？

焦点小组：从“主持人”到“乐队指挥”的角色升华（二）主持人的核心“话术工具箱”刚才大家普遍都表示喜欢“小众景点”，但我很好奇，当你们选择“小众”时，内心真正在逃避的是什么？是拥挤的人群，还是商业化的氛围？“深挖”话术（激发群体讨论）A同学认为价格是首要因素，B同学则认为体验独特更重要。如果必须在两者之间做一个艰难的取舍，大家会怎么选？为什么？

焦点小组：从“主持人”到“乐队指挥”的角色升华（三）常见陷阱与应对“群主”效应组里