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商品返修重发条款

一、本条款适用于本合同项下销售的商品的售后服务，特别是针对商品出现质量或功能问题的返修及重发事宜。

二、买方在购买商品后，如发现商品存在本合同或国家相关法律法规规定的质量缺陷，或不符合产品标准、宣传描述，且问题非因买方人为损坏、使用不当或超出正常使用范围所致，买方有权在规定的保修期内或符合约定条件的情况下，要求卖方提供返修或重发服务。

三、买方申请返修或重发服务时，应首先通过本合同约定的售后服务渠道（包括但不限于客服电话、官方电子邮件地址、在线客服系统等）联系卖方，并按照卖方的要求提供必要的购买证明（如订单截图、发票等）、商品序列号、详细的问题描述以及能够证明商品存在问题的照片、视频等证据材料。

四、卖方在收到买方的返修或重发申请及所需材料后，应在【七】约定的检验时限内进行核实与检验。检验方式包括但不限于对买方寄回的商品进行检测或要求买方在指定地点进行检验。卖方应将检验结果及时通知买方。

五、在确认商品存在符合约定条件的质量问题时，卖方应根据情况优先选择进行返修。返修服务应在【七】约定的处理时限内完成，并通知买方维修完成或寄出维修后的商品。若因技术原因无法返修，或返修成本过高、时间过长不符合合理预期，卖方应与买方协商后，提供更换为全新同规格、同型号商品的重发服务。

六、如需更换商品，卖方应承担将符合约定标准的新商品寄发给买方的全部物流费用，并将新商品寄出后及时通知买方。买方应在收到新商品后进行验收。若新商品在正常使用条件下短期内再次出现相同或相关质量问题，买方有权再次要求卖方进行返修或重发，直至问题解决。

七、卖方应设定明确的处理时限和检验时限。通常，卖方应在收到买方寄回待检验商品或收到完整申请材料后的【X】个工作日内完成检验，并在确认问题后【Y】个工作日内寄出符合约定的新商品或完成返修服务（若优先返修）。具体的时限将在卖方通知买方时明确告知。买方应在收到卖方通知后，按照要求配合完成后续流程。

八、买方应承担将存在问题的商品寄回卖方进行检验的物流费用，除非该商品的问题是卖方责任造成的，或者属于国家规定的“三包”范围内需要卖方承担运费的退货或换货情形。寄回商品的包装应符合安全运输的要求，并由买方自行负责。

九、在商品因买方原因需要退回或因检验需要寄回卖方期间，自商品离开买方控制时起，商品的风险由买方承担，直至商品安全送达卖方或重新发至买方。

十、卖方重新发出的商品，其规格、型号、颜色等应与合同约定的商品一致，并保证为全新商品且具备完整的品质。

十一、对于因不可抗力或非卖方原因导致的无法履行本条款约定的服务的情况，卖方不承担责任，但应及时通知买方并协商解决方案。

十二、本条款未尽事宜，应依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法律法规的规定执行，并优先适用国家关于商品“三包”的强制性规定。