2025年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在更换布草时，发现床单污渍严重且已破损，应优先采取哪种处理方式？

A.直接用热水浸泡

B.更换新布草并记录

C.清洁后继续使用

D.暂时放置在备用区域

2、云南少数民族接待中，彝族客人入住时需特别注意的礼仪禁忌是？

A.忌送钟表

B.忌送伞

C.忌送梨

D.忌送茶叶

3、客房清洁消毒时，紫外线灯照射时间不足可能导致哪种后果？

A.细菌总数超标

B.病毒灭活不彻底

C.布草褪色

D.设备损坏

4、云南高海拔地区客房配备应急药品时，应特别注意哪种药物？

A.抗生素

B.高原安（缓解缺氧）

C.消毒酒精

D.止痛片

5、客房服务员检查吸尘器时，发现哪个部件需立即更换？

A.手柄

B.过滤网

C.排气口

D.电源线

6、云南客房布草洗涤标准中，白色床单的色差允许值为？

A.≤0.5级

B.≤1.0级

C.≤1.5级

D.≤2.0级

7、客房应急电源箱中，哪种设备需每月测试？

A.烟雾报警器

B.紧急照明灯

C.消防栓

D.备用电话

8、云南某温泉酒店客房配备的茶具消毒柜，加热温度应达到多少℃？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.120℃

9、客房服务员发现浴缸边缘有毛发，应首先使用哪种清洁工具？

A.刷帚

B.剃须刀片

C.磨砂膏

D.金属刮片

10、云南某景区酒店需为雨季游客准备哪种防滑地垫？

A.绒面防滑垫

B.防水橡胶垫

C.仿木纹防滑垫

D.导电防滑垫

11、云南地区客房服务员二级（技师）在清洁布草时，布草消毒温度应达到多少℃以上？

A.40℃

B.50℃

C.60℃

D.80℃

12、客房内发现客人使用明火设备（如电热水壶），应立即采取哪种措施？

A.直接没收

B.联系消防部门

C.通知维修人员

D.询问客人是否需要

13、云南高海拔地区客房空调除湿功能失效，可能导致哪种隐患？

A.电路短路

B.墙面发霉

C.设备过热

D.客人过敏

14、客房服务员二级（技师）每日巡检重点不包括哪项？

A.水压测试

B.灭火器有效期

C.紧急呼叫按钮状态

D.客人遗留物品登记

15、云南客房布草清洗后需经几道清水漂洗才能达到标准？

A.1道

B.2道

C.3道

D.4道

16、客房内发现电源线老化破损，正确处置是？

A.临时使用

B.贴警示标签

C.直接剪断

D.更换新线

17、云南地区客房火灾逃生通道应优先保障哪种人员？

A.服务员

B.老年人

C.儿童

D.客人

18、客房服务员二级（技师）应对客人突发中暑的正确处理是？

A.立即送医

B.普通风扇降温

C.喂服藿香正气水

D.隔离至通风处

19、云南客房清洁剂配比中，中性洗涤剂与柔顺剂的比例应为？

A.1:1

B.2:1

C.3:2

D.1:3

20、客房服务员二级（技师）处理客人投诉时，第一步应？

A.指责客人

B.记录投诉内容

C.立即赔偿

D.转交主管

21、客房服务员每日对地毯进行清洁的频率至少为多少次？

A.每周1次

B.每周2次

C.每日1次

D.每周3次

22、布草在清洗前需进行预处理，主要目的是什么？

A.去除污渍

B.消毒杀菌

C.去除异味

D.加速脱水

23、客房内发现电器设备冒烟，应立即采取的安全措施是？

A.直接拔掉电源

B.用湿毛巾扑灭

C.拨打119报警

D.联系维修人员

24、紫外线消毒灯照射时间为多少可使细菌灭活？

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

25、客房清洁剂按使用顺序排列应为？

A.中性剂→去污剂→清水

B.去污剂→中性剂→清水

C.清水→中性剂→去污剂

D.去污剂→清水→中性剂

26、客房温度调节标准中，冬季最低温度应达到多少？

A.18℃

B.20℃

C.22℃

D.24℃

27、布草洗涤后应如何晾晒？

A.暴晒

B.阴干

C.热风烘干

D.晾干后拍打

28、客房服务员发现客房设施损坏应首先采取的行动是？

A.自行维修

B.记录损坏情况

C.通知维修部

D.暂时替代使用

29、火灾逃生时，湿毛巾折叠层数应为多少？

A.1层

B.2层

C.3层

D.4层

30、客房服务中，紧急情况联系电话号码通常是？

A.110

B.120

C.96119

D.12110

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、客房服务员日常清洁消毒的必备流程包括（）

A.消毒后通风30分钟